“月薪5000就不要来吃巴奴火锅，吃些麻辣烫就好了！”

“我们的火锅，不是服务底层的！”

“你要学会延迟满足，忍一忍不要高消费吃我们的火锅，把钱花在自己成长上……”

这番雷人的高论，出自前不久，巴奴火锅老总杜中兵之口。

而且是在面向大众的直播中，公然大放厥词。

顿时，众多普通人被激怒了；随后，更多网民得知，情绪不断发酵。

尽管巴奴火锅的杜老总，随后道歉、“澄清”，但越描越黑，众多网民依然不满意。

还有人翻出巴奴火锅之前的“黑历史”：

价格高得离谱的“富硒土豆”，实际检测的硒元素含量，只有不足巴奴宣传数据的1/8。

以及，杜中兵儿子负责的巴奴子品牌“超岛串串火锅”，羊肉掺假，含有廉价鸭肉的丑闻。

不少网民纷纷吐槽道：

“五千月薪，是巴渝地区上班族的中位收入。看来我们老百姓，配不上高贵的巴奴火锅。”

“那么，永别了，以后我再出去吃火锅，看见你们巴奴的门店就绕着走，去别人家！”

——按照正常人最朴素的是非观念，商家应该尊重自己的顾客，或曰衣食父母。

而不该既像割韭菜一样赚我的钱，又公然对我出口不逊，或者摆出一副教师爷的臭架子，对我指指点点、吆三喝四的。

可叹的是，这点人事儿，一些商家在财大气粗后，都变得“不懂”——巴奴只是其中之一。

这令人联想到当代社会学者李志国的一本书，《尊重：社会分析的一种视角》。

巴奴老板的“口不择言”，一个直接后果，就是损害了自家的品牌形象——他究竟为何如此？

按照书中的观点，这不是一时糊涂，而是一些自认为财大气粗的商家，妄自尊大的心态。

他们对客户，毫无起码的尊重，甚至在内心深处，把客户当做“韭菜”、“傻瓜”。

巴奴，未必是最恶劣的，或许只是其中偏巧“触雷”的少数倒霉鬼。

此前，巴奴曾声称自家的土豆非同一般，“富硒”。

而其实，根本不是那么回事，至少也是夸大其词。

但巴奴心安理得地卖高价，有些追求档次的消费者也乐于为此买单。

当“富硒”的神话，在检测数据面前全然破灭之后，巴奴便立刻改口，说土豆在清洗和浸泡中，硒元素流失了很多。

没有真诚的道歉，只有敷衍的狡辩。

或许，他们真的认为消费者会相信这种鬼话，然后“撂爪就忘”，此事迅速翻篇，继续上赶着前来消费……

“富硒土豆”并非孤例，“鸭肉混充羊肉”的公然坑骗，更加恶劣。

书中指出其中的一个关键因素：

当商家的行为，一次次公然超出基本道德的红线，甚至可说是“赚昧心钱”，并且丑闻被曝光时，往往代价太小。

或者说，作恶成本太低，导致“忽悠消费者，才是商家的最理性选择”。

可想而知，习惯于此的商家，内心深处，难免小看消费者，甚至鄙视消费者：

“一帮韭菜、傻瓜！至于没钱消费的，连韭菜和傻瓜都不如！”

直播中公然侮辱一些消费者，或者拿出教师爷的姿态，对消费者指手画脚地“教训”，就是这种畸形傲慢心态，有意无意地“付诸行动”。

之后的认错、解释，之所以“越描越黑”，是因为根本没有站在普通消费者的立场上，设身处地，好好想一想。

或者说，根本没有重视消费者、尊重消费者的基本理念。

巴奴的老总，反复强调自己并无恶意，甚至是出于为普通消费者的考虑。

然而，如书中所言，这即使是善意，也明摆着充满“我高你一等”的傲慢。

身为餐饮名企的大老板，对“月收入五千左右”的普通人，像教师爷一样“指点江山”。

连“不要吃我们的火锅，不要高消费，应该去吃麻辣烫”这种话，都能说出口。

杜大老板可能觉得自己是商界成功人士，比普通人更懂得金钱和事业之类。

于是，面对既年轻又普遍不富裕的消费者，充满“我老人家”的派头。

然而，说句大实话，对于已满十八岁的成年人来说：

“就算你是我二大爷，也没资格对我应不应该吃什么，如此指手画脚。”

“何况老子无论咋花钱，也没有一分钱是你给的！”

尊重“衣食父母”，是商家最基本的道德，也是一种必要的谦卑。

即使面对暂时没钱消费的群体，也应“莫欺少年穷”。

尤其不要刻意“揭短”，贬低某些人。

何况，如此“善意”，真是什么善心吗？

也许是如书中所指出的那样：有意无意地抬高自己。

当杜中兵公然放言将五千元月收入者“拒之门外”时，他可能自以为，这番话能够能够凸显出巴奴火锅的“高贵”品牌形象：

“只服务于贵人，普罗大众免谈”。

——这其实无非是嫌贫爱富的小人嘴脸。

“无论如何，商家应当尽量让客户满意、舒心，而不是存心给客户添堵。如果连这个基本要求都公然违反，任何‘善意’的说辞，都无非是傲慢与偏见。”

书中这番话，值得“巴奴们”反躬自省。

当众多网民，批评甚至责骂巴奴火锅时，按照书中的观点，这是众多消费者，依然对其“尚未放弃”，觉得该商家还没到不可救药的地步。

而在作者看来，那些不尊重消费者的商家，更应得的下场，是被大家默默地抛弃。

连网上吐槽、责骂，都显得多余，根本不值得理会，从心中拉黑即可。

“即使有了钱，也不去你那里消费！”

尤其是像火锅，以及绝大多数日常商品，都有无数的竞争品牌，彼此大同小异。

少了谁，也影响不了哪个消费者的生活品质。

“正是消费者对有违道德的商家太过宽容，才导致很多按理说早就该被三振出局的不合格商家，继续苟活于市场，甚至混得顺风顺水。”

“甚至一些消费者，反而觉得某些公然不尊重衣食父母的很有个性、很酷炫——为之花钱，简直是自取其辱。”

书中这些话，既是针对像巴奴火锅这类商家，也未尝不值得我们，多一些反思。

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