“特别感谢徐开兰，她的帮助让我感受到了重庆轨道交通的温暖。”近日，市民黄女士致电重庆轨道交通冉家坝站，对重庆轨道传媒安全引导员徐开兰的帮助表示感谢。

▲徐开兰在照顾身体不适的黄女士

原来，3月3日一早，黄女士乘坐轨道交通到江北城上班，乘车途中出现了身体不适，徐开兰发现这一情况后及时进行了暖心帮助。“我在5号线和睦路站上得车，到冉家坝站准备换乘6号线时，头昏胸闷得厉害，赶快下车找了一个空位躺下休息。”黄女士回忆，这时一名女站务安全员前来细心地询问她情况，并征求意见是否需要拨打120急救电话，她回复对方“无需拨打120”。随后，安全引导员徐开兰也赶来帮忙。

“当时我太虚弱，完全就把自己交给她们了，徐开兰说她在医院上过班，学过一些救护知识。在她的帮助下，没多久我就慢慢恢复了。”黄女士说，得知她还要赶去上班，徐开兰又将她搀扶进了6号线车厢，并请车上的热心乘客让了座位，然后才下车回到岗位继续做安全引导工作。

▲徐开兰帮助乘客拎行李

黄女士表示，徐开兰的专业素养和敬业精神让她感受到了温暖，“这样的正能量值得宣扬。”

重庆晚报记者了解到，54岁的徐开兰从事轨道交通全员引导员工作已经四年多，为乘客伸出援手的事数不胜数。

遇见老人或带娃乘客，她会主动带领前去人少的站台排队；

遇到身怀六甲的孕妈，她会主动让对方避开拥堵的人群；

遇上身体不适的乘客，她会主动上前问询帮扶；

就在3月3日当天，徐开兰还帮助一位乘客拉行李，帮助一位坐轮椅的老人去换乘。面对乘客们的感谢，她总是说：“这都是我应该做的。”

▲徐开兰帮助乘客去换乘

“列车即将到站，请先下后上，不要拥挤”“上下扶梯不要玩手机，请注意脚下安全”……和徐开兰一样，身穿重庆轨道传媒红马甲的安全引导员，随时都在关注乘客的状况，如需帮助，他们都第一时间伸出援手，传递着正能量。重庆晚报-厢遇记者 张春莲 受访者供图

编辑：戴林

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