常常逛公益市集的你，一定看过这个萌萌的身影，它是一只圆滚滚、身穿志愿者马甲的小牛，它叫“牛一一”。它的眼睛闪烁着温暖的光芒，脸上是憨厚的笑容，胸前的马甲上印着一个醒目的星星标志。这只小牛不仅是穗星社工的吉祥物，更是他们十余年来深耕社区、服务“一老一小”的生动象征。

今天，我们将跟随“牛一一”的脚步，走进穗星社工的世界，去聆听他们如何整合社区资源，关爱“一老一小”，在平凡的岗位上书写不平凡的故事。

采访对象

廖凯静

广州市穗星社会工作服务中心项目负责人

✦✦

01

穗星社工多年来深耕社区服务，致力于帮助弱势群体和特殊家庭。穗星社工是如何通过具体的项目和服务，关注和支持“一老一小”群体的？这些项目对社区产生了怎样的积极影响？

廖凯静：穗星社工从2009年开始承接家庭综合服务中心，这对我们来说是一个契机，让我们可以通过这样的项目深入社区扎根。在这个过程中，我们会通过探访、上门服务或者开展个案服务，去了解社区里“一老一小”这两个群体在生活上存在的困境。

▲社工上门探访社区长者。

仅依靠政府资源或者正式资源为他们提供支持是有限的，所以我们希望通过公众筹款和公众传播，让公众知道这个群体具体存在的困境。我们可以通过公众筹款回应他们在生活和情感上的需求，通过社工服务切入并关注这个群体。实际上，从2009年进入社区到现在，已经过去了16年。

我之前也是社工出身，我看到过一些刚入行时服务过的小朋友或者青少年，现在已经长大。虽然那时候我们的资源或者支持当下看起来很少，但多年后，仍然会有这样的服务对象通过QQ或者其他联系方式找到我，和我分享他们最近的生活状态，以及当时接受的服务对他们产生了怎样的积极影响。

▲社工上门探访社区儿童。

你会发现，这种服务或者资源是日积月累的，可能在某个时间段会对人产生正向的变化。

✦✦

02

穗星社工在关爱困境长者方面推出了“百家煮意”项目，请分享下项目的设计初衷以及项目是如何满足长者的生活和情感需求？

廖凯静：“百家煮意”项目是五六年前推出的。当时我们在社区里已经开展了一段时间的服务，服务对象很多是独居长者或孤寡长者。对他们来说，除了物质上的需求以外，情感上的支持更显迫切。

我们会联动社会上的志愿者上门探访，长者们会分享自己的人生故事。因为他们平时很少有机会和别人聊天。其实，我们社工的上门探访也是一种情感陪伴。

▲志愿者上门探访长者，一起做饭、聊天。

另一个共性需求是，我们会询问这些长者在生活中是否有需要我们支持的地方。比如，我们发现他们家里的小家电已经很陈旧了，可能存在用电安全问题。长者们不舍得更换，对他们来说，只要家电还能用，就不会轻易换掉。

▲“百家煮意”项目为长者更换家中的小家电。

我们收集到的需求中，很多并不是电饭煲，而是需要煮面的锅。独居长者觉得煮饭很麻烦，一个人一顿煮面就解决了。我们发现他们家里已经没有“烟火气”，那种大家坐在一起开心地吃团圆饭的场景对他们来说很稀缺，但他们内心渴望这种温暖。

因此，我们发起了“百家煮意”项目，希望在长者的生日或传统节日时，联动社区志愿者，跟他们过一个热闹的生日，同时也会借此机会聆听他们的生命故事，给予他们情感上的陪伴和回应，我们通过这个项目，把社区长者的需求、社区志愿者的需求以及具体的社区服务和服务连接起来。以前，我们可能只是通过一顿团圆饭或生日宴来表达关心，但这次我们想做得更有仪式感。比如，为长者们过生日，因为几十年来没有人专门给他们订蛋糕过生日，他们自己也很少买蛋糕吃。我们认为这种生活的仪式感可以给他们的生活带来希望，这也是项目的初衷——更多地关注长者的情感需求。

▲社区志愿者上门与长者一起庆祝生日。

当然，在探访过程中，我们也会了解他们物质上的需求。如果他们有需求，我们会根据实际情况整合社区资源来回应。

✦✦

03

穗星社工发起的“吉事学堂社区困境儿童成长空间计划”致力于改善困境儿童的学习和成长环境。项目是如何整合社区资源，为困境儿童提供教育支持、心理关怀和生活帮扶？

廖凯静：我们都知道，社区内有许多优质的教育资源，但对于困境儿童及其家庭来说，获取这些资源往往面临着经济压力。这也是我们发起“吉事学堂”的初衷——在社区内为困境儿童提供公益课程。

▲孩子们在“吉事学堂”上学习、互动。

我们主要联动社区内的资源，尤其是那些已经在社区开展服务的教育机构。这些机构有意愿参与社区公益，但往往缺乏有效的合作渠道。因此，我们希望通过整合社区本土资源，比如我们的公益项目在昌岗街，我们更多地是整合当地的资源，共同打造“吉事学堂”，回应社区困境家庭的需求。

项目的另一个特点是本土化。我们不希望明明项目在昌岗街开展，就从天河区拉资源过来，这对资源的调配和儿童获取资源的便利性都不够现实。因此，我们更倾向于本土链接，这与社工扎根社区的理念是一致的。我们在社区待了很长时间，对社区资源和关系有了一定基础，所以希望结合自身优势，打造一个社区内的成长空间。

▲社区内的大学资源与穗星社工合作开展“吉事学堂”。

此外，我们街道社工站现阶段优先关注兜底群体的服务需要，现在，我们希望通过精准的资源分配，关注社区的兜底群体。对于边缘困难的青少年或儿童来说，获取非正式资源的难度更大，因为他们不属于兜底群体。所以，我们通过公众筹款的形式来实现“吉事学堂”项目，关注这些边缘困难家庭。

在实际操作中，我们会通过“五社联动”机制，整合社区资源，为困境儿童提供包括教育支持、心理关怀和生活帮扶在内的全方位服务。比如，我们会为孩子们提供学习辅导、心理健康讲座，还会在节日期间为他们送去生活物资和学习用品。通过这些举措，我们希望能够为困境儿童营造一个更好的成长环境。

✦✦

04

穗星社工以小牛和桔子为原型设计了公益IP“牛一一”和“吉仔”，并成功吸引了年轻人和小朋友的关注。请分享下吉祥物的设计初衷？它们是如何与穗星社工的使命相结合？如何通过它们增强公益项目的吸引力和参与度？

廖凯静：穗星社工的第一个IP是“牛一一”，它是一只牛。穗星社工成立的那一年恰逢牛年，这其实是一个小巧合。我们觉得牛具有务实、勤劳的特点，而这正是社工和社区工作者需要具备的品质。社区服务工作往往很重复，需要静下心来长期跟进。比如我刚才提到的个案，可能十几年后才能看到它的变化。在这个过程中，我们需要沉下心来，陪伴和付出情感劳动，这也是社工的重要特质。

“牛一一”是我们机构的第一只吉祥物，我们希望它能成为联动社会资源的一个支点。它已经和多个社会品牌的IP进行过联名合作，这也是一个资源联动的过程，与我们机构的使命“使弱势增能，令社会互助”紧密结合。

▲“牛一一”和“吉仔”与其他品牌IP联名合作。

我们希望公益服务或慈善服务不是刻板或古板的，而是能够吸引年轻人和小朋友的。因此，我们在设计公益形象时，会尽量贴近年轻人的喜好，以提升他们的参与积极性。比如我们之前在小红书上运营过一段时间，如果只是单纯地宣传社区服务，可能很难吸引到足够的关注。

▲“牛一一”和“吉仔”进社区开展活动。

但当我们结合IP元素后，很多亲子家庭就会感兴趣，觉得公益IP加上公益服务是一种很“时尚”的方式。至少在形式上提升了参与感，让他们真正参与进来后，才会有机会了解公益的本质以及为什么要做公益。

▲“牛一一”进社区与亲子家庭互动。

我们的项目叫“百家大吉”，因为广州人对桔子有一种特别的情感，因为“桔”和“吉”谐音，寓意着大吉大利。因为我们扎根本土社区，所以设计了以桔子为原型的IP“吉仔”。在开展项目时，我们会结合桔子的谐音梗或形象进行设计，希望与公众的关系更亲近。我们还制作了表情包，让“牛一一”和“吉仔”以更生动、更贴近公众生活的方式出现在大家面前，让公益项目变得更加亲民和有趣。

▲穗星社工创作的“牛一一”系列表情包。（往右滑动查看更多）

✦✦

05

能否分享下穗星社工在宣传和公众参与方面有哪些具体的经验和创新举措？例如，如何通过线上线下结合的方式，引导公众从初步了解到深度参与公益项目？

廖凯静：首先，我们在设计这些IP时，第一步是引起公众的关注。比如，我们之前和商场合作举办主题义卖活动，让小朋友更亲近、更深入地参与公益活动。我们会让小朋友担任“小摊主”，在劝募前，我们会告诉他们为什么要为某个群体募捐，以及资金的用途。对家长来说，这也是让孩子突破自我、锻炼勇气的机会。

▲穗星社工和商场合作举办主题义卖活动。

虽然家长一开始可能对公益并不了解，但我们会在这个过程中渗透公益理念，告诉他们社区里还有很多需要帮助的家庭。我们会解释，我们的付出可以为他们带来什么。虽然他们可能只是初步了解，但这是一个开始。

▲小朋友参加公益市集义卖活动。

活动结束后，我们会定期进行探访工作，并邀请之前参与义卖的亲子家庭或社区志愿者一起参与。他们会亲眼看到我们筹集的资金和物资是如何转化为受助者真正需要的东西。我们会将这些服务送进社区，引导公众逐步走进社区和公益。

▲社工带领志愿者向社区困境群体派发慰问物资。

通过探访或与服务对象交流，他们会了解到社会并非像父母保护的那样完美，还有很多需要帮助的地方。于是，他们会更进一步成为我们的传播者，甚至组织捐款，为社区的困难家庭筹集心愿或资金。这是一个不断深入了解社区和公益的过程。

最初，大家可能只是觉得这个活动很有趣，但随着参与的深入，我们希望逐步引导他们更积极地参与进来。通过这种方式，我们不仅提升了项目的影响力，也让更多人真正参与到公益中来。

✦✦

06

穗星社工已连续8年在广州海珠滨江花市举办义卖活动。2025年的花市活动中，穗星在吸引公众参与和提升公益影响力方面有哪些亮点和创新举措？

廖凯静：今年我们在花市活动中的一个亮点是利用了我们在花市服务中积累的经验，推出了新的策略。我们主动招募志愿者团队，并且与海珠区的多所小学建立了合作关系。这样不仅为学生提供了社会实践的机会，从管理角度来说也更加高效。

▲穗星社工的“牛一一”进校园开展活动。

我们直接与学校或班级负责人对接，用更少的精力就能撬动更多人参与。比如在活动最高峰时段，有将近100个亲子家庭参与筹款义卖。他们分布在各个摊位上，积极地向来往的市民介绍我们的项目。

▲小学生志愿者在海珠滨江花市积极宣传项目。

其实，筹到多少钱并不是我们最主要的目的，我们更希望通过花市这样的传统节日，利用这个平台，与更多人合作进行慈善传播。而值得庆幸的是，今年的筹款支持人数突破了新高。

▲穗星社工为花市志愿者颁发的志愿服务证明。

今年花市期间，后台数据显示，90%以上都是新增的捐赠人。他们通过购买小发夹或者玩偶义卖等方式了解并支持我们的项目。我们也可以通过这种方式，在后台持续向他们推送项目的最新服务和进展，进一步拓展我们的影响群体。以往我们的活动参与者主要是亲子家庭，接下来，我们希望影响到更多普通公众以及其他类型的群体。

✦✦

07

面向未来，穗星在社区服务方面对进一步完善响应“一老一小”政策有哪些期待和建议？与此对应，穗星社工在服务“一老一小”中有哪些新规划？

廖凯静：目前，政府在社区里针对“一老一小”的政策已经相当完善。要达到绝对完美，让所有“一老一小”都能得到符合自己需求的支持，是非常困难的。我认为政府已经做到了最大范围的覆盖，而我们作为社会组织，希望能作为补充力量。

对于一些边缘困境群体，我们是否可以通过倡导或利用社会影响力筹集更多资源来给予支持？比如搭一把手就可以帮助他们度过难关。这不是政府可以完全关注的范围，但社工和社会组织可以在这方面发挥作用。

就“一小”而言，我们目前正在进行“吉事学堂”项目，已经得到了海珠区慈善会的创投支持。另一方面，我们也在关注社区里“以老养残”的家庭，并且希望后续能发起一个“以老养残”项目。这个想法源于我们接触过的许多家庭，他们面临的困境鲜为人知，缺乏社交，对政策也不了解。这些家庭的照顾者通常是长者，他们本应到了颐养天年的阶段，但由于子女存在精神或肢体障碍，他们不得不放弃退休生活，全身心投入到照顾中。

比如，我们最近上门服务的一户家庭，女儿10年前患了脑瘤，虽然是良性的，但已经无法工作，一直跟随母亲生活。母亲退休后，原本有不错的退休金，但80%都用于女儿的医疗费用。女儿去年年底做完手术后无法自理，腿脚僵硬，父母需要24小时照顾她。

他们无法申请残疾证，因为女儿之前患的是脑瘤，残疾证上注明是可以自理的。他们对政策也不了解，直到最近才刚刚办理完相关手续，社工协助他们递交了资料申请。在这个过程中，社工确实发挥了价值。那位母亲表示，如果不是社工，她根本不知道需要递交什么资料，也不知道如何评估。

我们希望通过这个项目联合社会上的专业养老机构，为他们提供喘息服务，这也是一个突出的需求。那位母亲与我聊天时都带着哭腔，24小时围着家庭转，没有自己的时间。她丈夫去年又中风了，即使朋友想邀请她出门喘口气，她也很难离开，因为担心家里的情况。

我们希望后续能联动一些具备专业居家养老护理员资质的人，让他们可以放心地将家交给专业人士，给自己喘息的空间和机会。这是我们第一阶段希望完成的事情。他们还有很多需求，我们需要逐步完成，并逐步告诉社会这些人真正的需求。

穗星的“星”，不仅是夜空中陪伴社区孤独老人的点点星光，也是照亮困境儿童前行道路的璀璨星辰。他们不仅满足社区弱势群体和特殊家庭的物质需求，更以温暖的陪伴疏解他们的困苦情绪。正如正文所述，尽管政府难以完美地关注到每一个边缘困境群体，但幸好有如穗星社工这样的社会组织，填补这块缺失的拼图。

照顾老人，是我们对他们过往付出的感恩回报；爱护孩子，是我们对新生一代健康成长的美好期待。守护好这“一老一小”并非易事，它需要定时定候、频繁地上门探访，需要根据他们的需求筹措合适的资源，也需要肩负起倡导社会大众关爱“一老一小”的重任。

我们感恩穗星社工为维护社区付出的汗水和泪水，也希望每个人在公益市集、社交媒体上遇见他们时，能提供力所能及的支持。无论是小额捐赠、还是点赞转发朋友圈，都是我们可以做到的善举。

一颗星星的闪耀可以为迷茫的人指明方向，而无数星星的闪耀则能照亮整片夜空。

机构简介

广州市穗星社会工作服务中心于2009年11月成立，作为广州市最早成立的社会工作服务机构，秉持“使弱势增能，令社会互助”的机构使命，经过近11年的专业积累与探索实践，业已发展成为具备深厚专业技术、强大专业队伍、广泛社会影响力以及卓越服务成效的专业社会综合服务工作的非营利机构，在广州地区多个社会服务领域中形成了以“广州穗星”为标识性的社会服务品牌。

本文中的图片资料由广州市穗星社会工作服务中心提供。

爱德访谈（第七期）：以咖啡为媒，促心灵融合，助“心朋友”重绽生命光彩，对话家康社会工作服务中心

爱德访谈（第六期）：用爱点亮儿童未来，对话齐志社会工作服务中心

爱德访谈（第五期）：守护生命最后一公里，对话益先社会工作研究院