一直以来，敦化市公安局出入境管理大队坚持靶向服务，锚定群众需求，充分发挥窗口与群众“面对面”的优势，用实际行动书写为民服务的暖心篇章。

近日，有8位老年人结伴来到出入境窗口申请办理出入境证件，民警热情地接待了他们。通过与老人们交谈得知，8位老年人准备到港澳地区旅游，其中6人是第一次办证，2人申请往来港澳通行证二次签注，考虑到老年人办理业务可能存在不便情况，民警开启 “一对一”贴心服务，一边耐心地为他们讲解办理流程，一边协助老人采集人像、签名等信息。在拍照环节，一名老人因容貌变化较大，相貌比对存疑，老人非常焦急，担心会影响了办证和行程，民警立即与相关部门沟通核查，为老人变更了照片，确保拍出的照片符合标准，在受理填表环节，民警放慢语速，逐字逐句为老人解读相关事项，耐心指导填写申请表，整个过程，让原本繁琐的办证流程变得轻松、愉快。业务办理完毕后，老人们纷纷竖起大拇指，民警细致贴心的服务赢得了老人们的由衷感谢。

下一步，出入境管理大队将进一步优化服务环境，创新服务方式，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务，让他们感受到满满的温暖和关怀。

来源：敦化市公安局