2月12日，中国银行太原滨河支行辖属西山支行迎来了一位特殊的客户——年过八旬的胡奶奶，她要兑换一定数额的外币转到女儿的他行账户，因该行无外币参与行权限，该笔业务需到上级行办理，这对于腿脚不便、行动困难的胡奶奶来说是个难题，而她在外地的女儿一直电话催促，更加剧了胡奶奶的焦虑。

该行行长在了解具体情况后，主动提出开车陪同胡奶奶到中国银行太原滨河支行营业部办理，一路上耐心地向胡奶奶讲解业务办理流程，检查核对相关资料。与此同时，该行提前联系上级行相关人员，为胡奶奶开通业务办理绿色通道，业务办理完毕后，该行工作人员又将胡奶奶安全送回家。事后，胡奶奶感动地说：“你们的服务真好，真的是太感谢你们了！”

2月24日，胡奶奶及其女儿为中国银行太原西山支行专门写了一封感谢信，表达对该行“以客户为中心”的高度认可。

客户服务无小事，作为养老金融特色网点，中国银行太原西山支行积极践行金融工作的政治性、人民性，想客户之所想，急客户之所急，在遇到行动不便的老年客户办理特殊业务时，及时启动“特殊消费者群体特事特办”服务机制，不仅满足了客户的业务需求，更让客户感受到了来自中行服务的满满温暖。（张瑞花）

来源：中国银行山西省分行