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3月7日

咸宁市12345热线

“国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目”

以98分的好成绩通过终期验收

成为12345热线领域全国第11个

通过国家级标准化试点建设的城市

也是2020年底全国实行热线整合改革以来

全国第5个完成国家级试点建设的城市

专家组通过听取汇报

实地核查及座谈评审

充分肯定了热线标准化建设成

自2022年试点项目建设启动以来，咸宁市12345热线以标准化建设为核心，聚焦组织领导、体系构建、技术赋能和机制创新，全面提升热线服务质效，建立起以服务提供标准为核心、以服务通用基础标准为基石、以服务保障标准、岗位标准为支撑的12345热线标准体系，涵盖语音服务、工单办理、人员管理等各类标准117项，其中引用国家标准24项，制定地方标准3项，制定内部规范90项。

咸宁市12345热线通过标准化工作的实施，进一步提高了服务效率和质量，群众满意度显著提升。

咸宁市政数局相关负责人表示，下一步将以国家标准化试点验收为新起点，持续深化标准化建设成果，推动12345热线服务向智能化、精准化、专业化方向转型升级，打造具有示范效应的政务服务品牌。同时，积极探索标准化建设经验在更多公共服务领域的推广应用，为提升城市治理现代化水平提供有力支撑。

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有事找政府

本报记者：原子 通讯员：吴思怡

编辑：王馨茁

监制：向东宁

出品：新媒体中心