近日，文化和旅游部发布新修订的《旅游景区质量等级划分》国家标准，并于2025年3月1日起正式实施。该标准将替代2003版标准，进一步完善景区质量等级划分体系。
“智慧化”在新标准中的地位
在当前数字化时代，智慧旅游贯穿于景区运营的各个环节，从游客的出行前规划、游览中的体验到游览后的反馈，都离不开智慧化手段的支持。
新《标准》把“文旅融合”和“智慧旅游”列为独立大项，新增了游客容量管理、安全管理、智慧服务建设等内容，明确了智慧化建设在景区发展中的核心地位。从整体框架来看，智慧化渗透于各个评定要点之中，间接影响着景区的综合得分。
为此，智慧旅游成为了景区建设重要考量维度，融入各评定要点，智慧化建设水平的高低，将在很大程度上决定景区能否成功晋级。因此，景区需要在智慧化建设上投入足够的资源和精力。
4A景区升级中的侧重点
本次修订强化了各等级景区的质量特征和划分要点，其中4A级景区强调了文化特色，聚焦服务体系和品质升级，要求景区在文化展示和传承方面达到较高水平。
“智慧化"建设占比与要求
1.评分权重提升
新标准中，智慧化建设在4A景区中预计达到140分，占比14%，成为很重要的一项考核模块。创4A级景区需总分≥850分，智慧化建设是核心竞争领域，具体内容包括基础设施、管理服务、营销推广、数据整合等方面。
2.一票否决项
未实现基础智慧化功能（如网络全覆盖、在线预约、电子支付）或存在重大数据安全隐患的景区，将直接影响评级资格。
4A级景区智慧化建设内容
那么针对智慧化建设方面，想要升级4A的景区需要怎么做？智慧化建设核心内容有哪些？
为此，巨有科技围绕等级划分与评定条件的框架，根据景区智慧化的四个要求——基础设施建设、智慧化服务、智慧化管理、智慧化营销，打造了《创建4A景区智慧化标准解决方案》，预计能为创建4A景区获得128分。
（一）基础设施智能化
约3分
1
基础设施建设（3分）
为智慧旅游提供硬件支撑，包括网络通信设施、电力供应等，保障系统稳定运行，实现景区的全域信息化、数字化、智能化，提升游客在景区的网络体验等。
（二）智慧化服务
约51分
1
信息发布系统（41分）
开发官方网站、移动应用、自助终端等设备，及时发布景区开放、周边景点信息，客流、天气、活动等相关信息，为游客提供全面的信息化服务。
2
导游导览系统（6分）
通过完善的线上预订平台，实现门票、酒店、餐饮、娱乐项目等一站式预订服务。部署智能导览系统，利用 GPS、和电子地图，为游客提供实时位置导航服务。配备专业的语音讲解系统，涵盖多种语言版本，满足国内外游客的需求，让游客深入了解故宫的历史文化底蕴。
3
智能客服咨询系统（2分）
实现线上投诉渠道（扫码/APP）2小时内响应，24小时内闭环处理。
4
一键报警系统（2分）
让游客在紧急时刻快速与景区管理处取得联系，便于管理方及时定位报警位置，快速响应并调度救援力量，保障游客生命财产安全，提升景区应急处理能力。
（二）智慧化管理
预计63分
1
智能票务系统（12分）
具有智能化的电子门禁系统，支持分时段预约（对接景区综合管控平台）、支持人脸识别/二维码/身份证等多种验证方式，购票后实现30秒内通行。
2
景区综合管控平台（51分）
系统集成客流、预警、安保、设备监控等功能，运用“I0T万物互联“的思维，将景区的设备设施串联起来进行高效管控。平台全天候覆盖网络WIFI、客流预警、车流检测、应急预警、视频监控等数据采集，加强安全监管和自动感知预警能力。巨有科技强大的景区综合管控平台，几乎覆盖了4A景区在智慧化管理上90%的升级建设，预计能为景区获得51分。
景区地理 GIS 系统：直观呈现景区地理信息，进行景点分布、地形地貌展示，辅助景区规划与管理，还能为游客提供精准导航和位置服务，方便游客规划游览路线。
客流监测系统：实时统计和分析景区客流数据，帮助景区合理安排工作人员、控制游客流量，避免拥堵，提升游客游览舒适度。
电子围栏系统：划定景区特定区域边界，实现非法入侵监测和报警，保障景区重点区域安全，防止游客进入危险区域。
车船调度系统：合理调度景区内的车船等交通工具，提高运输效率，方便游客在景区内的交通出行，优化资源配置。
视频监控系统：实时监控景区各区域，助力管理人员掌握景区实时状况，及时发现安全隐患、游客异常行为等，保障游客安全和景区秩序。
GPS 定位系统：实现对游客、工作人员、景区车辆等的定位跟踪，便于提供精准救援、导航等服务，提高管理效率和应急响应能力。
卡口识别系统：对进出景区的人员、车辆进行身份识别和信息记录，实现智能检票、门禁管理等功能，提升景区管理的智能化水平。
停车场管理系统：实现车位管理、车辆引导、自动计费等功能，提高停车场使用效率，方便游客停车。
景区广播系统：用于发布景区通知、讲解景点知识、播放背景音乐等，营造良好的游览氛围，在紧急情况下还可进行应急指挥和疏导。
导游管理系统：对导游的信息、排班、业绩等进行管理，提升导游服务质量和管理效率，为游客提供更优质的导游讲解服务。
灾害监测系统：对景区可能出现的自然灾害等进行实时监测和预警，及时采取应对措施，保障游客和景区设施安全。
（四）智慧化营销与分析
预计5分
1
票务分销系统（2分）
票务分销系统可整合景区票务资源，拓展销售渠道，实现多平台售票，提高票务销售效率和覆盖面，方便游客购票。
2
旅游电商系统（3分）
为游客提供一站式旅游产品预订服务，涵盖门票、酒店、交通等，还能帮助旅游企业展示产品、进行营销推广，提升用户体验。
（四）创新与特色
预计5分
1
新技术应用（5分）
鼓励元宇宙场景（如虚拟数字人导览）、无人商店/酒店、区块链门票等创新项目，可获额外加分。
实施建议
1.分阶段投入
优先保障基础项（网络、票务、监控），再拓展创新应用。建议智慧化建设预算占比不低于总投资的25%。
2.政企合作模式
申请文旅部/科技部专项补贴，与专注于景区数字化建设的服务商开发定制化解决方案。
3.持续迭代机制
每年更新30%以上智慧设备功能，定期进行系统压力测试和网络安全评估。
总得来说，新修订的《旅游景区质量等级划分》标准为景区创 4A 升级指明了方向，通过构建智慧服务体系、搭建智慧管理系统、开展智慧营销推广以及加强数据整合与共享等举措，景区能够有效提升服务质量、优化管理效率。
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