我国住房公积金制度是国家政策性住房金融工具，是为推进住房制度改革而建立的，是城镇住房制度改革的重要内容和中心环节。它是通过建立个人、企业、国家三位一体、共同分担的住房货币化分配和建房筹资机制，形成住房公积金来解决住房问题，是一种社会性、互助性、政策性的住房保障制度。制度的核心和目的就是支持缴存职工解决住房问题，满足住房需求，实现住有所居。

市住房公积金管理中心

优化营商环境工作成果丰硕（二）

岁月不居，时节如流

回眸2024

一个奋进的公积金昂首阔步、砥砺前行

党建统领、体系创建再完善

创新机制、服务能力再提升

精细管理、惠民政策再发力

数据赋能、发展效能再增强

坚守初心、暖心服务再升级

2024，让我们一起浏览属于我们共同的年度印记

第一篇 优化营商环境篇

2024年，保定市住房公积金管理中心优化营商环境工作深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署和省、市优化营商环境会议精神，始终坚持以人民为中心的发展理念,在中心全系统锲而不舍优化营商环境，全力打造“线上有速度,线下有温度”的住房公积金“服务暖心”品牌，优化营商环境工作取得了显著成绩。

服务行为明显规范。全市公积金各业务大厅工作人员着装统一规范，挂牌上岗，仪容仪表整洁得体，服务热情礼仪到位，业务政策娴熟，技能操作快捷高效。窗口文明创建活动开展有声有色，党员和先进典型“星级服务岗”示范引领作用强，服务水平整体提升。高新区管理部荣获住房和城乡建设部“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金服务提升三年行动2023年度表现突出集体，市中心12329服务热线、高新区管理部、莲池区管理部、竞秀区管理部、徐水区分中心、安国市管理部、阜平县管理部等单位因高效、贴心、暖心的服务,获得缴存职工送来感谢锦旗37面，通过12345市长热线打来的感谢电话表扬50余人次,12329服务热线人工坐席全年接听电话咨询85516次,回复率和办结率均为100%，群众满意度达99%以上，塑造了我市住房公积金队伍良好的社会形象。

服务环境明显改善。垂管县(市、区)分支机构硬件标准化建设纵深推进,完成了安国市管理部、唐县管理部等8个分支机构综合服务用房和办公环境的升级改造。服务大厅全部按标准设置了“跨省通办”专窗，开通了军人、老人、孕妇、残疾人等特殊群体办事优先绿色通道；配备了自助服务终端、叫号机、电子显示屏、卫生间、饮水机、轮椅、母婴室等便民服务设施；引进中国联合网络通信有限公司保定市分公司FTTR技术，全市22个分中心、管理部服务大厅免费无线网络得到全覆盖，为广大缴存职工提供了良好的服务环境，进一步提升了人民群众的幸福感和获得感。

服务效率大幅提升。中心38项公积金业务实现了7*24小时线上办，21项业务实现了“零材料”“零跑腿”“全流程”网办，13项高频次服务事项实现了“跨省通办”，柜台个人证明事项全面推广使用“亮码可办”。归集业务网厅开通率98.71%，使用率达96.87%。征信系统查询和司法线上查控,实现与人民银行和省高级人民法院联网共享运行。移动签名认证服务和住房公积金个人住房贷款购房“一件事”的投入使用,使住房公积金贷款省去了办事人员需要在公积金中心、银行、住建、不动产登记中心与税务等部门之间多次往返跑动、重复提交申请材料的繁琐步骤，工作效率大幅提升。2024年通过“两地联办”为缴存职工办理异地购房和偿还贷款提取1576笔，提取金额11246.09万元。其中，为京津冀地区缴存职工办理异地购房和偿还贷款提取1194笔，提取金额8914.55万元，让“数据多跑路、群众少跑腿”得到充分体现。

总监制/李会斌、席晓靖

副总监制/王晓宇

来源/保定市住房公积金管理中心

编辑/石磊

审定/于莉莉