今年，蛟河市在政务服务中正式全面推行“好差评”工作机制，明显提升了群众满意度。

在线下，蛟河市政务服务大厅设置了智能评价终端，办事人可对“服务态度”“办事效率”“流程便捷度”等指标进行星级评分，星级分为1星至5星，评价数据实时同步到政务监督平台。在线上，他们在社保、医保、公积金、税务、民政、市场监管等政务服务系统中增设“评价”功能，群众在网上办理完业务以后，将会自动弹出评价页面，实现“办结即评”。他们把“好差评”结果纳入考核评价体系，让评价结果与政务服务工作人员考评内容挂钩。

“好差评”机制的推行，搭建起群众与政府部门沟通的桥梁，群众的意见、建议能及时传递到政府部门，促使政府部门及时了解自身不足，精准改进工作。他们不断对评价数据进行分析应用，实现政务服务改革的精准破题。他们不断压减事项办结时限，压减比例达81.59%；不断压减办事材料，实现2932类材料免提交。他们还针对复杂难办事项和特殊群体需求设置“办不成事”窗口和“领办代办”窗口，进一步提升政务服务质量。

蛟河市自正式运行 “好差评”机制以来，累计收到服务评价5095条，好评率达100%，倒逼34个部门提质增效。

据蛟河市政数局相关负责人介绍，该机制的实施，已成为当地优化营商环境的核心驱动力,推动了蛟河市的高质量发展。