最近，市民宋女士反映，上个月，一家人在外旅行时突然得知家里被淹了，污水从天花板倾泻而下，“像瀑布一样”漏了两天一夜。宋女士家中损失到底有多严重？这污水又从何而来？

天降污水！

“上面下大暴雨，下面一片汪洋”

原因竟是中央空调接错管道

记者来到宋女士家中。一进门，家里可谓一片狼藉。吊顶的中央空调敞开着，地上散落着大桶小桶。

这已经是第二天了，第一天比这个还要惨烈，空调泻下来的水量要比这个还要多。

上面像下大暴雨，下面是一片汪洋，我们心急如焚，先救水了，这个水要漫到二楼去的。最起码有三公分以上，反正我鞋子踩的都是水！马上就倒，马上就倒……自己也数不清倒了多少趟，一起搞到晚上12点。

此后连着两天，装修公司反复抽了将近15桶水，才开始大面积动工翘地板。

北边的厅里面、顶上、底下，还有厨房里面全是水。女婿搞设计的，这个图全部被毁掉了，全部都烂了、坏了。

经维修漏水的工作人员排查发现，宋女士家里的大金中央空调的冷凝水管，竟然错接到了厨房的污水管，而污水管不巧发生堵塞，于是污水开始倒灌。

这下宋女士确定，2014年自家房屋装修在安装大金空调的时候，工人接错了管道。

宋女士告诉记者，使用空调的十年间，她一直觉得家里有股油烟味，但清洗空调的师傅都说“挺干净的”，直到这次污水管堵塞导致事发，宋女士一家才恍然大悟，那股似有若无的油烟味是从厨房污水管里返流进来的。

2月20日，得知情况的空调售后人员来到宋女士家，一上来就先拆开空调，空调内部已经长满了毛，甚至还能看到面条等食物残渣。

这样的空调，宋女士一家不愿意再使用。

损失谁承担？业主索赔遇难

宋女士首先找到大金空调售后，得到以下答复。

你说要换空调，你真的去找锦信（电机），这个我们做不到的，因为毕竟十年了，我们也没办法溯源。哪怕清洁帮你做一下，这些都可以的。

经查询，客服口中的锦信电机公司是大金空调在上海的一级经销商。

宋女士翻出十多年前的大金空调设备安装合同，合同上的乙方确实是"上海锦信电机工程有限公司"。

宋女士：巧了，就是大金叫我来找你的！

上海锦信电机有限公司 工作人员：你十一年的东西，你还要叫我怎么负责？

宋女士决定亲自去线下找这家经销商。公司负责人认为，宋女士家此次的油污水倒灌并非完全是他们管道接错的原因。

“就算是我接错，我接错不是导致水返上来的原因。”对方表示。

但宋女士直指问题的本质，“这是先有鸡，还是先有蛋的问题。冷凝水管没有待在该待的位置，导致了后果的产生。公共污水管堵不堵，应该和你空调没有任何关系。”

2月21日，经过近一小时的反复沟通，锦信电机最终表态，可以给宋女士换一个新空调。

得到这个回复后，宋女士决定先换新家里的空调。

至于后续她和二楼加起来共六万多的维修费用，她考虑通过诉讼，向大金空调品牌方、经销商锦信电机等进行索赔。