这样一家规模庞大、明星代言的保险企业，近年来却屡遭消费者投诉，被指以低价诱导消费者投保后扣取高额保费，自动扣费增额未明确告知消费者。

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新京报记者 赵亚楠 编辑 礼牧周

“保费仅需每月1.6元，开通自动扣费后次月账单高达数百元”。近期，有大量消费者反映，众安保险旗下多款产品存在扣费不透明情况，质疑其以低价诱导消费者投保。在某消费投诉平台上关于该保险扣费问题的投诉件已超400条。记者梳理发现，除增额扣费外，该保险产品还存在投保后变更保险产品、自动续费扣款前未提示、维权退费难等多个问题。

消费者黄女士在某次购买了此类产品后称：

众安保险官网宣称，作为中国首家互联网保险公司，截至2023年中，众安保险已服务超过5亿用户，累计出具约574亿张保单。这样一家规模庞大、明星代言的保险企业，近年来却屡遭消费者投诉，被指以低价诱导消费者投保后扣取高额保费，自动扣费增额未明确告知消费者。

记者在互联网检索相关信息发现，多个平台存在“众安百万医疗险（惠民版）保费1.6元”的相关宣传内容。同时，消费投诉平台上关于该保险扣费问题的投诉件已超400条。记者梳理发现，除增额扣费外，该保险产品还存在多个问题。

  • 投保后变更保险产品

  • 自动续费扣款前未提示

  • 维权退费难

针对消费者集中反映的自动续费和保险升级问题，记者以消费者身份咨询了众安保险客服。

客服称：

针对此类问题，记者咨询了消费者权益保护专家， 专家表示，涉事企业行为或违反《消费者权益保护法》。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长

陈音江：

2021年7月，该公司因自营网络平台宣传销售页面存在欺骗投保人的行为，被中国银行保险监督管理委员会罚款30万元。

2023年4月，湖北银保监局调查发现，众安财险存在产品宣传用语与事实不符的问题。对众安财险罚款30万元，并对相关责任人分别予以警告并处罚款10万元。

专家建议，对屡罚不改的企业应列入重点监管名单。

值班编辑 古丽

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