2025年3月15日

是我国第43个

“3·15国际消费者权益日”

今年的主题为“共筑满意消费”

徐州市发布第十九个3·15年度报告

将于今晚19:50在徐州1套播出

今年的3·15年度报告由徐州市人民政府主办，徐州市市场监督管理局、徐州广播电视传媒集团、徐州市消费者权益保护委员会联合承办，徐矿总医院独家冠名支持，以数据丈量公平、用案例叩击责任，更以“塔尖联盟”的铮铮誓言，为企业与消费者双向赋能。

活动现场徐州市市场监督管理局

权威发布

2024年度消费维权数据报告

多项指标折射出

我市消费市场发展的新态势

2024年度徐州市市场监督管理局12315平台共接收各类投诉举报咨询31.28万件，同比上升16.44%。全年市场监管部门共为消费者挽回经济损失2222.37万元。其中，2024年共接收投诉7.31万件，按投诉客体类别来看，食品和餐饮住宿方面的投诉量仍占商品类和服务类的首位；

2024年举报量较大的商品前四位分别是：家居用品、食品、化妆品、服装鞋帽，合计占比举报商品总量77.06%。举报量较大的服务是餐饮和住宿服务、其次是销售服务，卫生保健、社会福利，美容美发洗浴服务，合计占比服务类举报的62.24%。从2024年投诉举报内容来看，与日常生活消费密切相关的质量、售后、食品安全等方面得到广泛关注。

每一次如期而至，背后都承载着对消费者沉甸甸的承诺。

今年 3·15 年度报告中的消费案例，围绕百姓身边事，邀请了资深法律专家给予专业、精准的解答，为消费者在维权之路上点亮明灯。

活动现场，还为3家省级消费者权益保护承诺联盟成员单位以及共筑满意服务承诺单位、共筑满意消费承诺单位、消费者权益保护承诺单位授牌。

江苏省消费者权益保护承诺联盟
成员单位

江苏百盛润家商贸有限公司

新沂马陵山旅游发展有限公司

中钰新商汇（邳州）商业管理有限公司

2025共筑满意服务承诺单位

徐州矿务集团总医院

2025共筑满意消费承诺单位

中国移动徐州分公司

中国农业银行股份有限公司徐州分行

中国银行股份有限公司徐州分行

江苏银行股份有限公司徐州分行

徐州农村商业银行股份有限公司

中国电信徐州分公司

中国人民财产保险股份有限公司

徐州市分公司

徐州绿健乳品饮料有限公司

徐州华佑建筑工程有限公司

2025消费者权益保护承诺单位

中海臻如府

徐州苏宁广场

徐州宣武集团有限公司

徐州徐钢置业有限公司

徐州老板电器销售有限公司

徐州孝仁芳华生物科技有限公司

现场，10位荣获“2024年消费维权热心人物”称号的先进个人集体登台领奖，他们在各自岗位上为维护消费者权益做出了突出贡献。

徐州市
“2024年消费维权热心人物”

①徐州市公安局食药环侦支队副支队长 姚承志

②徐州市鼓楼区人民检察院第五检察部副主任 王敏

③徐州市鼓楼区人民法院法官 王娜

④徐州市农业农村局农产品质量安全监管处副处长 李海涛

⑤徐州经开区市场监管局消保科科员 苗畅

⑥丰县市场监管局投诉举报中心主任 代召金

⑦江苏圆点律师事务所主任 张孝明

⑧徐州移动品质管理投诉处理部 张莉

⑨江苏升辉国际家居广场有限公司客服主管 李倍倍

⑩贝壳（徐州）信息科技有限公司总经理 李绍龙

“以诚感人者，人亦诚而应。”2025年，徐州市消保委，徐州广电联合树起诚信的旗帜，与行业诚信企业代表共筑徐州诚信标杆，搭建“品牌徐州 塔尖联盟”。

“联盟”将立足 “平台共建、市场共拓、资源共享、渠道共达”的发展策略，通过资源共享与深度合作，推动徐州各行业的相互融合与协同发展，构建充满活力的商业共同体。

在现场

“品牌徐州 塔尖联盟”成员企业代表

庄重地立下誓言

我们是品牌徐州塔尖联盟成员单位，我们在此郑重承诺：以诚信为本，恪守质量为先，保障消费者权益，助力徐州品牌强市。以匠心筑家，品质安居，严选优品，守护彭城民生福祉。2025我们诚信携手，合力赋能，徐州品牌，筑梦同行。

当彭城大地的万家灯火与诚信的星光交相辉映，我们看见每一份承诺都在浇筑信任的基石。

从企业掷地有声的宣誓

到维权先锋的执着奔走

从消费者期待的目光

到职能部门坚实的臂膀

这不仅是权益的捍卫

更是城市温度的传递

天天3·15 天天零距离

只为共筑满意消费

2024徐州市3·15年度报告

- 播出频道-

徐州1套

- 播出时间 -

2024年3月14日（今天）

19: 50

敬请关注

摄影 | 李依航 程耀廷

徐州广电记者 | 刘楠 苗丹 郑子豪 孙智慧 权全

编辑 | 王峤

一审 | 许腾飞 朱宸昕

二审 | 张清 孙剑

三审 | 王经波

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