诚信

315

消费者权益日

CONSUMER RIGHT DAY

遇到消费纠纷别慌！

——“避坑指南”

避坑指南：

诚信让我们的生活更安心

“仅退款”服务作为电商平台保护消费者的创新机制，确实为消费者维权提供了便利。但法律在保护消费者权益的同时，也要求我们遵守规则、诚信行事，不要因误读规则或滥用权利，反而面临退还货款审执承担法律责任的后果。今天，将从司法实践角度，为您拆解“仅退款”的正确打开方式。

01.

“仅退款”≠“随便退”，

合法使用是关键

根据《中华人民共和国民法典》第491条及《消费者权益保护法》第24条，“仅退款”本质是平台与商家约定的特殊救济方式，其适用需同时满足三个条件：

商品存在根本性瑕疵

如严重质量问题（变质/发霉）、货不对板（型号错误）、虚假宣传（材质不符）等。

举证责任在消费者

需提供开箱视频、商品细节照片、第三方检测报告等有效证据链。

平台审核确认

拼多多系统会综合商家历史违规记录、消费者信用等级、举证完整度进行判定。

02.

这些情况千万别任性，

小心成被告！

商品没问题，却找借口“薅羊毛”

风险：虚构理由可能被起诉返还货款，甚至赔偿商家损失。

利用平台漏洞多次退款

风险：多次恶意退款可能被平台标记为“高风险用户”，影响信用。

退款后不退货，还私自处理商品

法律提醒：退款后商品所有权仍归商家，消费者无权占有。

03.

维权操作指南：

四步走稳维权路

第一步：证据固化

签收时拍摄完整开箱视频（展示快递单号、商品全貌）；

发现问题后立即录制商品细节（如霉变部位、破损处）。

第二步：优先协商

通过平台聊天系统明确诉求：“7日内可要求换货/维修，超期可协商部分退款补偿”。

第三步：审慎选择退款类型

建议仅退款情形：

✓ 生鲜食品已腐败变质

✓ 商家失联/店铺关闭

✓ 高价商品被调包（如黄金首饰变镀金）

建议退货退款情形：

✓ 普通质量问题（如衣物开线）

✓ 尺寸/颜色不符

✓ 七天无理由退货

第四步：退款成功≠结束，

退货义务要履行！

若平台要求退货，需按地址寄回并保留快递单号。但平台明确支持“无需退货”或商品已销毁（如变质食品），无需退货。

04.

法官的真心话：

这些“小心思”要不得！

“反正商品便宜，丢了算了？”

不可以，诚信原则是铁律！

民法典第509条规定，商家有权要求退还货物或者支付货款。

“金额小，商家不会追究？”

不可以，小额≠无风险!

即使10元商品，商家也有权通过诉讼方式追回。

“平台都同意了，商家还能怎样？”

不可以，平台规则≠法律！

拼多多的《售后服务规则》属于格式条款，商家起诉后，法院会重新审查证据，若与《消费者权益保护法》冲突，司法机关将以法律为准。

05.

遇到纠纷怎么办？

记住3招！

1.积极应诉，别逃避。收到传票后，提交证据，如商品问题照片、检测报告、沟通记录。

2.主动协商，减少损失。联系商家协商退货或部分补偿，避免官司影响个人信用。

3.合理投诉，保护权益。若商家售假或平台规则不公，可向12315、消协投诉。

法官提醒

权利有边界，维权要诚信。“仅退款”机制是消费者维权的利器，而非占便宜的工具。用好规则，理性消费，才能让网购环境更公平、更安心。

记住：合理维权，您是受保护者；任性滥用，可能成被告！

期数丨2619

供稿丨综合审判庭 井梦楠

编辑丨政治部 魏凯强

审核丨政治部 张雨涵