3·15国际消费者权益日

消费维权进行时……

去年6月份，82岁的杨大爷在淘宝一家网店，花1458元购买了一台65寸电视机，但到货之后他认为这台电视机货不对板，便想退款索赔，但至今没能成功。

杨大爷：“我请业内人士来看，他说‘我敢断言，这是100块钱买来的翻新机’。”

记者：“他有什么证据吗？”

杨大爷：“他跟我说‘现在的电视机，你去商场里面看根本没有边框，叫做无边框电视’。”

杨大爷说，除了怀疑电视是翻新机以外，他还觉得这台电视机根本没有65寸。

杨大爷：“你看商家公然说65寸，这个箱子怎么装得下65寸。”

记者：“那我直接量电视机吧，您扶着这边，我们拉过来看是126厘米， 宽是73厘米，对角线的距离是138厘米。”

杨大爷在与商家的对话中， 对方表示，65寸电视机的尺寸为：长126厘米、宽74厘米。但记者上网查询，65寸电视机的尺寸通常是指屏幕对角线的长度，约为165厘米，长度大致应为约145厘米，宽度应为约83厘米。而记者实际测量低于这一标准。杨大爷购买的对角线长度138厘米的电视仅为55英寸电视机。

杨大爷与商家对话中

对方给出的电视整机长宽尺寸

记者上网查询

65寸电视机的尺寸

杨大爷：“我是在某宝网上下的单，钱是在网上，线上支付的，直接付给对方1450元。”

杨大爷说，发现电视机货不对版后，也曾与网店商家取得了联系，希望能更换65寸的电视机，但对方的态度让他难以接受。

杨大爷：“你把65寸电视机换给我，这件事就解决了，对方很强势，他就跟我说‘这个绝对是65寸，没有假，换货不可能’。如果要退货，可以，条件是‘我叫快递上门来，到广州后我检验，没有损伤我打款给你；如果有损伤，就不打款了’，迫使我就范。”

杨大爷表示，当时多次沟通无果，他就想到进行投诉，但因为不太会使用智能手机，维权的事也就搁置了下来。记者打开杨大爷的手机，在淘宝APP里找到了杨大爷的购买记录，购买时间为2024年6月份。

8099999记者：“一个叫龙威家电直销店的淘宝店，65寸高清护眼电视，但是我们看到商家已经将商品下架了，点进去再看一下这个商家什么情况？店铺已经关闭了。”

随后，记者尝试联系了淘宝客服。

记者对话淘宝客服：

“能不能给一个解决方案？”

“他这个订单我在后台看了，是可以申请退货退款的，你把账户登录了吗？”

“售后的通道和渠道已经关闭了。”

“没有关闭，没有退货退款的选项，对吧？”

“只有维修。”

“那您先按维修进行申请，给到卖家一定的处理时间，如果他到时候拒绝的话，你点击平台接入就好了。”

由于杨大爷耳背，记者将操作过程写下来，让大爷之后再进行后续操作，让平台介入督促退货退款。

杨大爷：“我要求退一赔三，电视退给商家，他赔我电视机的钱，另外要赔我三倍。”

记者根据商家地址联系上了广州市市场监督管理局，并提交资料进行投诉。

记者对话广州市市场监督管理局工作人员：

“接到投诉以后，能不能尽快帮助老人家处理一下，或者能不能有个结果？”

“可以的，我将维权链接发给您，收到后直接登记补充信息，提交过来， 之后交由相关部门进行跟进审核。”

记者：“我已经把你的遭遇、经历、还有诉求，全部提交给广州市市场监督管理局12315，然后淘宝这边我已经提交申请。”

杨大爷：“好的，谢谢了。”

消费者权益日

诚信至上，始终如一

每年3月15日

是“国际消费者权益保护日”

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来源：8099999街头巷尾

编辑：黄潇云

编审：李菁

终审：李雄