近年来，揭阳市紧抓“百千万工程”战略机遇，以“互联网+医疗健康”为突破口，创新开发具有本土特色的“揭健通”健康便民服务小程序。通过数据融通、流程再造和服务集成，实现群众“看病少跑腿、服务零距离”，以数字化手段破解欠发达地区医疗资源不均衡难题，以“小切口”撬动全市医疗服务质量“大提升”。截至2025年3月10日，“揭健通”注册家庭超53万户，累计调阅健康档案273.4万人次，群众端与医生端数据交互效率显著提升。我市“揭健通”经验做法入选2024年全省实施“百千万工程”促进城乡区域协调发展典型案例。
01
“夯基础”
构建全域医疗数据中枢
以市级医疗数据中心为核心，建成全民健康信息综合管理平台，汇聚省、市两级23.54亿条医疗数据，创新打造“一中心两平台三应用”体系，整合全市110家公立医疗机构资源信息，实现健康档案互通共享，检查检验报告互认共享，为诊前、诊中、诊后全流程智慧服务提供底层支撑。
跨域联通，整合个人诊疗信息。对接省、市多级系统，整合个人基本信息、就诊记录、体检数据，实现群众端及医生端省内二级及以上医疗机构健康档案“一键调阅”，解决“一院一卡”问题。
全域覆盖，整合医疗资源信息。集成全市110家公立医疗机构基础信息，开通预约挂号、一键导航、模糊检索、智能推荐等功能，累计预约挂号5.26万人次，实现全省医疗机构“掌上”预约挂号。开发“附近急诊”模块，便于群众快捷查询周边急诊资源信息，快速选择合适医疗机构进行救护咨询或就诊。
02
“优服务”
创新全流程就医模式
“揭健通”小程序集合预约挂号、在线问诊、线上缴费、线上医保结算、报告查询、健康档案查询、药品配送、代领代寄等服务，实现了全流程便民服务功能整合。
推出“1+5”全流程导诊服务。即1张导诊单，5项提醒功能，让小程序成为群众身边的贴心“导诊员”，做到一机在手，看病不愁。推动就医流程全面优化，通过小程序进行首诊，平均预约挂号及缴费候诊排队时间由55分钟缩短至5分钟。
推出市级平台“药品邮寄到家”服务。打通患者取药带药“最后一公里”，累计配送药品8123单。开通全市5家互联网医院视频问诊功能，复诊病人足不出户就能全流程完成预约、问诊、付费、取药。推出医疗文件代领代寄服务。住院病案复印件、体检报告、健康证等医疗文件均可通过快递直接送达患者家中，真正实现了“服务送上门，群众少跑腿”，减少了患者及家属往返医院的次数。
入驻粤智助政府服务自助机。群众在家门口即可打印健康档案，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
03
“强协同”
构建智慧医疗新生态
以“揭健通”小程序为抓手，推动医疗健康体系提质升级，促进医患互动优化，提升群众健康获得感。
推动提质升级。带动全市110家公立医疗机构加快数字化转型升级，降低人力成本，优化资源配置，提升医院经济效益。
促进医患互动。医生可通过医生工作站，在患者授权后查看患者病历、开具处方、进行线上诊疗等，提高了医疗服务的及时性、高效性和专业性；嵌入“揭医评”患者满意度调查、“揭医投”全市医疗机构线上投诉举报小程序，方便群众及时反馈意见，倒逼医生提升医疗服务质量及水平，实现服务闭环。
提升群众体验。患者就诊过程全程便捷、直观、高效，医疗过程及费用公开透明，进一步压缩“灰色”空间，切实提升群众健康获得感、幸福感、安全感。
下来，揭阳市将聚焦群众使用需求，不断优化“揭健通”小程序便民服务功能，推出“揭健通”小程序老年版、儿童绑卡功能，为“一老一小”群体提供更加优质的服务；拓展健康体检服务，增加智能导诊服务等功能，提升“揭健通”便民就医小程序的用户体验；打造全市统一的互联网医院平台，优化医疗资源配置，实现全市各县（市、区）互联网医院服务的均衡化，确保小程序使用顺畅，群众就医体验感增强，不断提升医疗服务质效，让更多群众享受到“足不出户、居家看病”的惠民模式。
来源：健康揭阳
编辑：“和畅惠来”政务微信编辑部（编辑：洛特）
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