“质量”是任何产品都避不开的话题，如何判定产品的品质是否优秀？如何鉴定产品是否合格呢？国家其实有出台很多标准来规范。
时值“3·15国际消费者权益日”，今天聊一下关于“定制家具”类产品有哪些质量标准。
“定制家具”是跨家具、建材的类别，有家具的功能属性，又像建材产品那样更重服务交付。所以，我们把定制家具的产品质量标准可以粗略的划分为几种：研发与制造、交付与应用。
1
研发与制造
从产品结构到生产环节的相关标准，是家具企业在研发设计、制造过程中应该遵守的质量标准，部分标准是国家强制标准（即必须遵守的）。
GB 18584-2001
室内装饰装修材料
木家具中有害物质限量
该标准主要通过干燥器法测定甲醛释放量的限定值，以及四大重金属含量。
需要说明的是，这里提及的甲醛释放量小于等于1.5mg/L，与人造板的限量不能直按换算。该标准将在2025年7月1日实施新的版本《GB 18584 - 2024》，新版本里对上述数值有所调整。
新增了“家具中甲醛、苯、甲苯、二甲苯和TVOC的释放限量要求”等要求，部分直接引用的是“GB/T 39390-2023 定制家具 质量检验及质量评定”指标。由于《GB 18584 - 2024》暂未实施，所以这里不介绍更多的细节。
GB 18580-2017
室内装饰装修材料
人造板及其制品中甲醛释放限量
该标准主要应用于人造板的甲醛释放限量值描述，要求室内装饰装修材料人造板及其制品甲醛释放限量值为0.124mg/m3，限量标识E1。
这个标准是业内非常著名的国家强制标准，是提升定制产品环保基本属性的重要标准，在此前的版本里，还有E2等级的人造板可以经过饰面、封边后使用，在2018年正式实施后，原E2级及以下等级的人造板逐渐从市场淘汰出局。
GB 28007-2011
儿童家具通用技术条件
该标准是针对儿童家具的国家强制标准，适用于设计或预定供3岁～14岁儿童使用的家具产品，规定了儿童家具的术语和定义、一般要求、安全要求、警示标识、试验方法、检验规则及标志、使用说明、包装、运输、贮存等。
引用部分要求如下：
由于是儿童使用的家具产品，所以还特别有规范“边缘及尖端”应该如何处理。
“产品不应有危险锐利边缘及危险锐利尖端，棱角及边缘部位应经倒圆或倒角处理。产品离地面高度1600mm以下位置的可接触危险外角应经倒圆处理，且倒圆半径不小于10册，或倒圆弧长不小于15mm。”如下图示
在该标准里还针对倾倒等产品风险进行了力学的测试标准，避免出现某外国家居品牌曾在全球发生过的一些产品质量风险。
GB/T 3324-2017
木家具通用技术条件
该标准替代了GB/T 3324-2008《木家具通用技术条件》，但在2025年5月将实施最新版本的该标准。
本标准规定了木家具的术语和定义、分类、要求、试验方法、检验规则及标志、使用说明、包装、运输和贮存等。适用于木家具产品，其它家具的木制件可参照执行。
这个标准是定制家具行业引用最多的质量标准之一，一般在产品说明书、合格证上的验收标准都会以该标准为基准线。
需要说明的是该标准为国家推荐标准，而非强制标准，意思是企业可以按实际情况去履行，换到定制家具行业来看变量会更多。
比如在上表木家具主要尺寸及其偏差里，一些产品空间受设计、场地影响其实与上述推荐尺寸会有较大区别。
在产品外观要求里有多达44个检验项目，并对其有详细的要求，包括了木制件外观、人造板件外观、五金件外观、玻璃件外观、塑料件外观、软包件外观、木工要求和漆膜外观要求等类别。
在木家具表面理化性能要求部分，对漆膜、软、硬质覆面进行了数据化的标准要求。
GB/T 39016-2020
定制家具 通用设计规范
该标准涵盖的信息量也比较大，适宜于企业设计部门及设计师进行研读。标准里规范了如何制图、设计原则、产品尺寸设计、产品结构设计、家具电器使用位置设计等若干要求。
还对设计成果有“证实方法”进行评估，验证是否符合设计要求。
“家具功能尺寸设计时，应依据使用者的身高、年龄、每天使用时间长短及使用方式等条件，以操作方便、长时间使用不易疲劳为前提，以最大限度符合人体工程学基本要求为原则。特殊使用者在相应家具产品标准功能尺寸中无对应的尺寸时，宜在表中功能尺寸基础上采用增减尺寸等级差的方式确定功能尺寸。”类似设计要求在标准里有多项描述。
GB/T 39390-2023
定制家具 质量检验及质量评定
该标准包括定制家具的术语和定义、质量要求、检验方法、检验程度、检验规则及质量评定等内容。
在外观性能要求上，罗列了从木制件、金属件、软包件、塑料件、玻璃件、五金连接件及配件、电器使用位置、水/电/气及光纤网络布局、完整性共9大项16小项的质量要求。
在家具中甲醛、苯、甲苯、二甲苯和TVOC释放限量要求方面有详细规定。
在这个标准里，甲醛限量值低于GB/T 39600-2021《人造板及其制品甲醛释放量分级》里的ENF级要求，但高于E0级要求，这说明定制家具质量基准应该是E0级以上的人造板材。
在有害物质限量方面，规定了8大重金属的限量值，对纺织材料、皮革、塑料等也有相应的限量说明。
该标准是检验定制家具质量的重要依据，是企业及用户都可以重点关注的标准。
2
交付与应用
研发与制造属于企业在生产端过程中应该遵守的质量标准，在面向用户端我们认为可以理解为“交付与应用”的标准。
GB/T 44211-2024
消费品质量分级导则 家具
这是在2025年1月1日正式实施的国家推荐标准，确立了家具产品质量分级的基本原则，规定了家具产品质量分级的要求、判定规则和分级标识，描述了相应的试验方法。
质量分级是通过科学评价对产品品质进行等级划分并明示产品质量信息的过程。
在该标准里，将产品质量分级设定为：AAAAA、AAAA、AAA三个等级，AAAAA为最高级，体验目前质量指标的最高水平，AAA为最低级，至少满足国家标准或行业标准中合格品的规定。
这是家具外观及尺寸分级指标、力学性能指标，能看出AAAAA、AAAA、AAA的不同要求。
在家具表面理化性能分级指标里，对面料、家具表面漆膜、软硬质覆面、金属件表面涂层都有严格划分。
有害物质分级指标里明确说明AAAAA级对应的值，比如甲醛在《GB 18584-2024》标准里限量是0.08mg/m3，那么产品想达到AAAAA级则不能超过0.04mg/m3.
针对不同等级的产品未来或许可以看到这样的分级标识，能让用户更高效选择到更优质的定制产品。
GB/T 43003-2023
定制家具 安装验收规范
在定制家具必不可少的交付环节里，很多年一直缺乏规范，以至于品牌方和用户方各执一词，直到GB/T 43003 - 2023的这个标准出炉，让用户与品牌之间有了判定依据。
该安装规范包括了：基础要求、安装前确认、安装过程、验收、证实方法等几个方面，其中验收部分占了较大篇幅，相当严谨。
验收包括：安装和服务质量的验收，家具产品质量，顾客意见的管理，安装服务质量监督，持续改进等多条细节。
GB/T 37652-2019
家具售后服务要求
当家具产品出现质量问题或者纠纷时，也有相应的国家标准可以依据，就是这个《GB/T 37652-2019 家具售后服务要求》，该标准对家具售后服务的术语和定义、服务要求进行了明确。
对家具产品三包服务要求、回访制度、召回制度、投诉处理制度、服务质量评价制度等都有相应规定。
比如哪些属于严重质量问题？不同材质的产品三包期限应该是多久？这些都在该标准里有明确标示。
总结
定制家具从前端到后端都比标准的家居产品复杂，全链过程中存在很多不确定性，有的是设计师造成的，有的是生产端造成的，也有是在安装环节产生的，这些不确定性让定制家具产品的质量变得“不可控”。
上述国家标准里不论强制标准还是推荐标准，又或者未在本文所展示的团队标准等，均是在一定程度上辅助企业、用户对定制产品的质量有相对理性的评估，对企业的产品质量提升给予指引，让用户享受到更高品质的产品及服务。
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