近年来，二次元产业快速发展，“谷子经济”渐成热潮（注：“谷子”是英文goods的音译，指二次元相关产品）。

在行业快速扩张的背景下，虚假宣传、商业混淆、不正当竞争等行为时有发生。据黄浦区市场监管部门统计，2024年涉及二次元领域消费者投诉中企业不按约定时间发货、无故拖延或无理由拒绝履行三包义务、售后服务不到位这三类占投诉总量的一半以上。

3月15日，黄浦区市场监管局正式发布《黄浦区二次元衍生商品和服务经营合规指引》（以下简称《指引》），旨在支持和规范黄浦区二次元衍生商品和服务的经营行为，推动企业诚信经营，筑牢消费者权益保护防线。澎湃新闻记者从黄浦区获悉，这也是上海市首个二次元衍生商品和服务经营合规指引。

作出有关未成年人保护的“销售限制”

如今，在上海南京路步行街及邻近的人民广场商圈，新世界城、第一百货商业中心、百联ZX、迪美购物中心、百米香榭商业街等商场和街区内，二次元衍生商品和服务集聚，吸引了众多年轻消费者。

黄浦区市场监管局深入调研行业现状，收集企业和社会各界意见建议，在上海市市场监管局及相关部门指导帮助下，《指引》顺利出台。《指引》全文共7章26条，分别从依据和适用范围、经营资质要求、知识产权保护、消费者权益保护、未成年人保护、主题快闪活动等方面指导企业合规经营，推动二次元新兴产业在合规框架内健康发展。

根据《指引》，二次元衍生商品和服务是指基于动画、漫画、游戏、轻小说等二维文化内容开发的周边产品和以运营和组织各类二次元衍生商品销售活动的相关服务，如在主题快闪活动、二次元主题店、主题餐饮、电商、直播带货、动漫展等场景下的经营活动。

针对近年来“主题快闪”这一常见的二次元经营模式，《指引》从定义、经营者和场地出租方责任、食品类主题快闪所需资质许可等方面予以规范。比如，经营者租赁场地提供商品或者服务，或者通过宣讲、抽奖、集中式体验等方式提供商品或者服务，应当以显著方式标明其真实名称和标记。而消费者在经营者处购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿；在快闪活动结束后，也可以向场地出租方主张要求赔偿，场地出租方赔偿后，有权向经营者追偿。

此外，据黄浦区市场监管部门统计，2024年涉及二次元领域消费者投诉中企业不按约定时间发货、无故拖延或无理由拒绝履行三包义务、售后服务不到位这三类占投诉总量的一半以上。据此，《指引》对企业“预售管理”专设条款予以规制，鼓励经营者开发可供消费者查询商品或服务实时状态的小程序、APP、网页等线上平台，并自觉接受社会监督。《指引》明确：经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照与消费者的约定提供商品或服务，约定内容可包括但不限于：预售起止时间、预计发货时间、商品款式颜色等。其中，经营者销售限定款、联名款等特殊商品时，需明确发售数量、商品设计图、尺寸参数及获取方式等信息，避免消费者误解，并在商品详情页、销售页面等显著位置展示。如果经营者未按照约定提供商品或服务，则应当按照消费者的要求履行约定或退回预收款，并应当承担预收款的利息、消费者必须支付的合理费用。

值得一提的是，《指引》还作出了有关未成年人保护的“销售限制”：经营者不得向8周岁以下未成年人提供二次元衍生商品和服务。向8周岁以上未成年人销售时，应通过线上或线下等方式确认已取得相关监护人的同意。

来源：央视网

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