你是否接到过这样一通电话：

“您好，请问是xxx先生/女士吗？”

“我们这边有一个超值理财产品，感兴趣的话……”

“口腔护理优惠活动，免费检查……”

“房产投资好机会，限时预约……”

无论你怎么挂断，骚扰电话总是阴魂不散，甚至你的个人信息被精准“锁定”，仿佛对方无所不知！

图源：Youtube，动动枪

究竟是谁在泄露你的信息？是谁在不断拨打这些让人深恶痛绝的推销电话？

昨晚央视3·15晚会，曝光了“AI外呼骚扰电话”黑色产业链，揭开了这些电话背后的AI营销机器人+个人信息窃取+虚拟运营商小号的完整体系。

图源：央视财经

01

AI电话营销

24小时不间断的“精准骚扰”

央视315晚会曝光的案例中，某科技公司展示了一款智能外呼系统，具备以下特点：

  • 采用真人录音合成AI语音，几乎无法与真人通话区分；

  • 通过关键词触发预设话术，让机器人根据你的对话内容智能调整回应；

  • 可实现24小时不间断外呼，一台AI机器人一天可拨打上万个电话，远超人工效率。

图源：央视财经

这些AI营销机器人以假乱真，导致消费者难以辨别，也让骚扰电话变得更加难以防范！这种技术的初衷是提升企业的客户触达能力，但不当使用可能导致用户的私人生活被过度打扰。

图源：合力亿捷

个人信息如何被精准获取？

AI外呼的高效运作依赖于精准的数据，但这些数据从何而来？调查显示，一些企业通过技术手段获取用户信息，主要包括以下方式：

  • 网络数据爬取

部分获客软件可自动扫描社交媒体、短视频平台，从评论区、互动记录中提取用户信息。例如：

  • 如果用户在某视频下留言 “最近在看房”，相关系统可能会记录其信息，并推送房地产相关营销电话。

  • 一些公众号的阅读、点赞、转发行为可能被追踪，用户手机号也可能被匹配进目标数据库。

图源：科能融合

在被曝光的案例中，大量AI外呼电话使用17、16开头的虚拟运营商号码。这些号码的特点包括：

  • 无需实名认证，易更换，可避免被封号。
  • 可结合“归属地匹配”技术，让电话显示为用户所在地区，提高接听率。
  • 主要被营销公司用于批量外呼，形成一条完整的产业链。

虚拟运营商的本意是降低通信成本、扩展服务范围，但目前在监管不完善的情况下，一些号码被用于高频骚扰电话，影响用户体验。

图源：央视财经

  • 电信运营商数据分析

部分企业利用电信大数据，对用户的通话记录、浏览习惯等行为进行分类建模，为精准营销提供支持。例如：

  • 通过分析用户近期通话频率，判断是否有贷款需求，并推送相关营销电话。

  • 根据用户的APP使用情况，推测其消费习惯，匹配合适的推广内容。

图源：央视财经

这些信息被进一步细化，形成用户画像标签，包括：

  • 购房、贷款意向人群

  • 医美、健康护理潜在客户

  • 保险、投资目标用户

这类分析虽然提升了企业的市场精准度，但未经用户授权的行为，在法律层面依然存疑。

图源：云巴巴

02

法律边界

法律红线

在法律层面，未经用户同意的电话营销属于违法行为。《中华人民共和国民法典》第一千零三十三条规定：

除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式侵扰他人的私人生活安宁。

这一规定明确了企业应在用户授权的前提下开展电话营销活动。然而，技术的发展使得监管难度增加：

  • AI外呼使骚扰电话更具迷惑性，难以与人工电话区分。

  • 虚拟运营商号码的灵活性，使得封号处理难以根除问题。

  • 数据获取方式多样化，难以有效监管所有来源。

图源：央视财经

因此，如何在促进技术创新与保护用户权益之间取得平衡，是行业与监管机构需要共同思考的问题。

03

防范与规范

如何保护个人信息？

在当前环境下，个人用户可以采取以下措施减少信息泄露和不必要的骚扰电话：

  • 谨慎填写个人信息：避免随意在社交平台、网站、短视频评论区留下电话号码或敏感信息。

  • 使用骚扰拦截工具：手机运营商和安全软件提供了骚扰电话拦截功能，可降低被营销电话打扰的频率。

  • 检查应用权限：定期查看手机应用的权限，避免APP未经同意访问通讯录或其他敏感数据。

  • 举报不当行为：如果频繁接到骚扰电话，可向12321互联网信息举报中心投诉，以提高监管力度。

图源：中国网信网

如何规范AI外呼？

AI技术的发展无可避免，但它的应用需要在合理的框架下进行。未来可能的发展方向包括：

监管升级：

  • 进一步完善虚拟运营商的实名认证制度，提高对营销电话的管理。

  • 设立更严格的AI外呼合规要求，确保用户有明确的知情权和选择权。

企业责任：

  • 推动用户许可管理机制，在拨打电话前征得用户同意。

  • 加强数据安全管理，防止信息泄露或未经授权使用。

技术优化：

  • 通过技术手段识别AI外呼，避免其对用户造成过度干扰。

  • 探索合规的AI客服模式，如基于用户授权的智能客服或咨询系统。

智能外呼，图源：移动云

04

AI电话营销的出现，是技术进步与商业模式创新的结果，但它的应用边界仍需要进一步明确。企业在追求高效营销的同时，也应尊重用户的隐私权，避免信息滥用。

你是否曾经接到过疑似AI骚扰电话？你认为AI外呼应该如何规范？
欢迎在评论区分享你的观点，一起探讨AI技术的未来走向！