近日，阿里巴巴集团旗下平台1688在“好生意大会”公布，3月下旬开始将取消“仅退款”政策。此消息一出，网友们纷纷炸开了锅。

“仅退款”最早于2014年推出，后来众多电商平台也陆续出台了该售后服务，发起仅退款申请后，平台会主动介入处理，无须商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权，一旦申诉成功，平台将对商家进行相应赔付。其目的主要是通过减少货物流程来鼓励下单。起初，该政策出台为商家、客户都带来了很多好处，但随着该政策持续地运行，不少弊端便逐渐浮现，部分恶意消费者创造了谋取不正当利益的条件，甚至出现专门研究利用规则占便宜的社群。

此前据报道，湖北应城男子李某，网购高价物品后，利用电商平台“仅退款”规则漏洞，快递到达收货地后，直接在购物平台申请“仅退款”，退款成功后又联系快递员私自拿走货物，快递公司与平台直接信息没有及时对接，公司事后才知道客户的退款信息。期间李某狂“薅”36452元，经核实李某利用时间差退款后接收快递的行为，涉嫌诈骗依法抓捕，根据他个人交代，第一次发现这个漏洞时，以为即使被发现影响也不大，于是，多次以同样的手法将商品据为己有，目前李某已被警方依法采取刑事强制措施。

实际自去年以来，已有多个头部电商平台出台新规，对“仅退款”政策进行“优化”甚至取消。

1688这一消息的发布，也迅速引起网友们对“仅退款”的看法。部分网友偏向于反对取消“仅退款”，在他们看来，该政策能约束部分商家以次充好，欺骗消费者。

而大部分网友则认为取消“仅退款”是一件好事，有些恶意消费者借此政策大肆占便宜，破坏了消费环境，很多商家因此受到较大损失，消费风气也因此而被带坏。

“我们接下来会出台一些政策和策略，用保险或金融的方式处理‘仅退款’题。”1688相关负责人彼时表示，对于比较常见的、15元以下申请“仅退款”的订单，平台依然会去做退款处理，但这部分费用将通过金融的方式由平台来兜底。到了一定的客单价，“仅退款”必须由买家发起，而不是平台主动发起，平台进入仲裁后根据具体情况决定是“仅退款”还是退货处理，维护正常商家的利益，“不能够让劣币驱逐良币”。

市场监管总局局长罗文表示，今年将着力优化监管方式方法，大力促进平台经济健康发展。针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户款货两空的突出问题，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形；针对平台实施“自动跟价”“全网最低价”规则，造成“内卷式”竞争的突出问题，将督促平台规范促销行为。

上海正策律师事务所律师、网经社电子商务研究中心特约研究员董毅智分析称，未来平台的“仅退款”政策可能会更加注重平衡消费者和商家的利益。平台可能会制定更加严格的审核机制，确保“仅退款”请求的合理性，同时保护商家不被恶意利用。

实习编辑：杜钰桓