3月12日，黎城农商银行召开第二期柜面人员业务知识暨服务提升专项培训会，旨在进一步强化全辖柜面人员的理论知识水平，提升厅堂服务质量，为广大客户提供更加便捷、优质的金融服务。党委委员、副行长刘慧军、运营管理部工作人员及全辖柜面人员共计78余人分批参加培训。

总行高度重视此次培训，在前期筹备阶段，组织专业人员对操作手册、产品知识以及各项操作规程进行了全面梳理，确保培训内容的准确性与实用性。同时，广泛收集网点人员反馈的培训需求，以此为依据，精心制作了贴合实际工作场景的培训课件，为培训的高质量开展筑牢基础。

此次培训聚焦单位活期存款、单位定期存款等业务知识。培训过程中，授课讲师凭借丰富的专业知识，深入浅出地讲解单位定期存款的特点，并结合日常工作经验对柜面办理操作规程和注意事项进行生动讲解，让抽象的理论变得生动易懂。培训现场，学员们全神贯注，认真记录重点内容，积极与讲师互动交流，遇到疑问及时提出，学习氛围浓厚。

通过培训，不仅提升了员工的业务能力，更强化了他们的服务意识。柜面人员作为银行与客户接触的第一窗口，其业务水平和服务态度直接影响着客户的体验和银行的形象。通过培训，柜面的不同岗位人员在面对客户的各类业务咨询和办理需求时，能够更加专业、高效地予以解答和处理，从而提升客户满意度，增强该行金融服务软实力。

通过培训，不仅提升了员工的业务能力，更强化了他们的服务意识。柜面人员作为银行与客户接触的第一窗口，其业务水平和服务态度直接影响着客户的体验和银行的形象。通过培训，柜面的不同岗位人员在面对客户的各类业务咨询和办理需求时，能够更加专业、高效地予以解答和处理，从而提升客户满意度，增强该行金融服务软实力。（申林超）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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