3月17日，中国绿公司联盟新一期绿盟空间活动走进理事企业——携程。
携程成立25年来，已经在全球220个国家开展业务，拥有全球品牌矩阵，如Trip.com、携程旅行、去哪儿等。2024年营收533亿元，GMV达1.2万亿元，相比2023年有显著增长。公司围绕“高品质”和“全球化”两大战略，让各层次用户体验到与其他旅游行业不同的服务品质，同时提升中国跨境旅游高度，改善服务贸易逆差，将中国旅游模式推向全球。
携程联合创始人兼执行董事局主席梁建章与现场的70余位企业家和高管进行了问答互动。携程商旅CEO宋涛、携程集团可持续发展公共事务负责人彭小玮、携程AI产品负责人韦入溥分别围绕“全球商旅趋势洞察”、“中国旅游消费者画像及发展”和“旅游AI应用”的主题进行了分享。
Q：什么时候旅游行业能真正构建一个平台上的超级个体，或者是消费者自己的AI旅行助理？
梁建章：从跨行业角度看，智能体在旅游行业的应用因可靠性要求高、需实时数据等因素，相比其他容错率高、对实时性要求低的行业，发展可能较慢，不过整体仍值得期待。
Q：携程国际化的未来愿景是什么？路径是怎样的？
梁建章：携程不仅要在中国人出境游业务上保持服务优势，还期望吸引外国游客到中国旅游，以及让中国游客前往国外更多目的地旅游，以提升在国际市场中的影响力。
战略上先从亚洲开始拓展，优先发展中国周边市场，进而覆盖整个大亚洲地区，包括中东，逐步向全球推进。我们要发挥中国在信息服务业的人口规模效应优势，通过打造优质旅游网站，结合中国文化娱乐产品，逐步在海外客户中建立品牌，从而推动旅游业务的国际化发展。
Q：中国的人口变化对企业的影响？
梁建章：有一种观点认为，AI 兴起后，从世界范围来看，人们能拥有更多休闲时间，不用长时间工作，得以去旅游。但对于个人、企业乃至国家而言，尤其是在国家层面，人的作用愈发关键。因为这关乎一个国家是作为创造 AI、机器人的创新型国家，还是仅仅作为使用 AI 工具的国家。未来，创新型国家将获得更多收入，而非创新型国家则会逐渐落后。
中国在研发方面具有强大的聚集效应，工业能力、创新能力以及在文化科技领域都有突出表现。好消息是，我一直对中国经济中期发展持乐观态度，在未来十年到十五年，中国的科技水平会领先，具备超强的实力，因为中国在研发的人员和资金投入上均处于世界领先。所以，从这方面来说，前景非常乐观。
坏消息是，过去几年中国人口出生率出现了大幅下滑，不过这在未来十年到二十年并不会影响中国的发展，因为一个孩子成长为有工作能力的创新者大约需要25年，所以未来20年中国形势依然乐观，大家不必对中国近期发展过于悲观。过去几年的经济波动主要是由房地产引发的经济周期调整，当房地产市场触底或调整完成后，经济仍会有强劲的上升动力。
但20年后，如果中国不解决当前超低的生育率问题，其科技能力以及现有的优势可能会损失一半，因为人口正以每代减半的速度减少。所以说，人口问题是中国经济目前面临的最大问题。中国现在什么都不缺，各产业过剩，甚至出现通缩情况，唯独缺孩子。当下中国经济迫切需要将社会各方面的资源、过剩的产能资源以及强大的生产能力转化为生育能力，只有这样才能解决20年后的问题。
《全球商旅趋势洞察》
宋涛携程集团商旅 CEO
“GBTA（全球商务旅行协会）2024年7月份发布的报告显示，至2024年底，全球商务旅行支出将达到1.48万亿美元左右，首次超越疫情前水平。预计到2028年，全球商旅市场规模将达到2万亿美元。
携程商旅从 2022 年开始出海，目前在全球有八大服务中心，全球合作遵循“八五原则”，即找到可靠合作伙伴覆盖 85% 业务，其余 15% 因难标准化、分散等原因采用其他方式。从国际商旅出差的目的地来看，亚太和欧洲是我国企业出境差旅的主要目的地，其中东南亚地区占比最高。
2024年，通过系统集成，降低人工多平台操作费力度，携程商旅帮助企业实现差旅审批、预订、报销等环节一体化，从而告别多平台比价，降低时间虚耗，帮助企业累计节省40亿+差旅成本。”
《中国旅游消费者画像及发展》
彭小玮携程集团可持续发展公共事务负责人
“携程在全球有携程、去哪儿网、Skyscanner、Trip.com、途风网、台湾易游网、香港永安旅游和铁友网等八个品牌，在220个国家开展业务，2024年营业收入达到533亿元人民币，GMV达到1.2万亿元。携程提倡“既有成熟公司的专注与严谨，又有创业公司的激情与纯真”的事业风格。
过去几年，携程持续围绕三方面创新：AI、内容和可持续发展。在AI方面，携程积极探索基于自然语言的创新交互界面，进一步提高用户体验；在内容方面，通过权威榜单，打造旅游行业“可靠答案库”，为用户提供更加高效的产品和行程建议；在可持续发展方面，在做好最友好和放心的客户体验基础上，推出可量化的低碳酒店标准，全面推进环境友好、家庭友好、社区友好等，提升可持续发展能力。
中国旅游消费者画像呈现出多样化且不断发展的特点。九零后在小众、高端旅行赛道增长迅速；八零后是主流人群，热衷奢华酒店和常见国家游；亲子游受八零后、九零后父母青睐，游学、研学订单增加；女性单人游有明显错峰趋势，偏好小众城市和漫游形态。50 岁以上 “老友会” 成员消费能力突出；年轻人的“兴趣旅游”丰富多样，电竞、剧本杀等体验颇受欢迎。”
《旅游 AI 应用》
韦入溥携程集团 AI 产品负责人
“携程通过应对旅游国际业务中的语言及本地化挑战，采用多智能体结构、优化模型选择、严格质量控制等手段，成功打造出高质量、低成本、高效率的旅游 AI 智能翻译平台，实现翻译质量提升、成本大幅降低和效率显著提高，赋能业务发展。
在旅游国际业务中，携程利用AI为25种语言提供智能翻译平台，目标是将翻译成本每百万次从70万人民币降至2100元，时效从6.4天缩短至0.4天。”
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