电商行业最近出了件大事。根据3月17日下午在杭州开会的消息，阿里巴巴旗下的1688平台负责人在"好生意大会"上正式宣布，从3月25日开始，他们平台要完全取消仅退款这个服务。这个决定让很多做生意的商家特别关注，因为以前拼多多就是靠这个服务吸引了很多买家。

数据显示，去年全年的网上交易金额超过46万亿元，但是商家的利润却越来越低。在1688平台上，大部分都是工厂直接开的网店，这些商家反映说，每卖出100件东西，就有7件会遇到买家只退款不退货的情况。有个卖电机的商家给我们看他的记录，有个买家连续37次买了同一款电机，每次都说收到的货有问题。

说到电商发展，得从二十年前说起。最早的时候淘宝网只是个网上卖东西的小平台，后来慢慢变成最大的电商平台。到2014年的时候，阿里在市场上的份额占到了76%，那时候其他平台根本没法比。不过后来情况发生了变化，2018年拼多多突然火起来了，他们用各种低价活动和仅退款服务抢走了很多用户。去年统计显示，拼多多已经有超过9亿的活跃买家。

拼多多的成功主要靠卖农产品，比如新疆的香梨通过他们的平台，两天就能送到上海，价格比菜场便宜30%。不过这种低价也带来问题，很多人反映拼多多上的东西质量不稳定。现在阿里取消仅退款，明显是要走和拼多多不一样的路。

关于退款问题，去年接到很多投诉，大部分都和退款有关。比如有个开五金店的陈老板说，去年因为这个仅退款的规定，自己白白亏了12万。现在阿里改了规则，遇到买卖纠纷要先看商家的信用记录。这个做法有点像国外的大平台，比如有个外国平台遇到问题会让买卖双方都提供证据，还有的平台会自己出钱解决纠纷。

现在很多工厂都在网上卖货，数据显示工业品在网上卖的量去年增加了37%，不过退货率也变高了，达到了9.2%。阿里这次改规则之后，平台上6000万企业用户买东西的时候要更仔细检查商品质量了。有做调研发现，差不多一半的小商家同时在好几个平台开店，有个卖玩具的老板说，现在在拼多多主要是走量，在1688主要是赚利润。

现在年轻人买东西特别看重价格，报告说95后买的便宜货比例从四年前的52%涨到了现在的69%。不过大家也担心便宜没好货，有研究显示用户对拼多多质量的信任度只有41%，比淘宝低很多。有个在北京上班的白领说，她现在买东西要比价三个平台，虽然拼多多便宜15块，但质量要看运气。

政府部门去年加大了对电商的监管，开出的罚单比前年多了55%。新出的规定明确说平台不能随便制定不合理的规则。阿里这次调整正好赶上国家支持民营企业的政策出台八个月后。物流公司的数据显示，现在退货率每降低1%，就能少用1.2亿个快递箱，这对环保也有好处。

有个做物流的负责人说，他们的系统现在能覆盖全国87%的区县。虽然规则变了，但是物流方面暂时不会有太大影响。不过商家们现在要重新适应新规则，可能要花点时间调整经营方式。