近日，农行济南孙村支行接到客户家属求助，称家中老人因病卧床无法亲自到网点办理社保卡激活业务，现在有一笔补贴款需要通过社保卡发放，这可让他们犯了难。了解情况后，孙村支行立即安排两名工作人员携带移动终端设备，驱车前往客户家中提供上门服务。

业务办理过程中，工作人员严格遵守规章制度，现场核对客户身份信息、确认业务办理意愿，通过移动设备高效完成社保卡激活操作，确保社保账户的正常使用。面对老人因身体不便导致的签字困难，工作人员耐心协助老人调整姿势，细致完成每一环节。看到银行的优质服务家属连声致谢：“农行的服务既专业又贴心，解决了我们的大难题！”

近年来，农行济南孙村支行持续优化适老服务，针对特殊群体推出“绿色通道”、“上门服务”等便民举措，将服务范围不断扩大，用实际行动践行金融为民的初心。此次服务不仅是农行履行社会责任的缩影，更彰显了“以客户为中心”的服务温度。