近日，在成都农商银行郫都支行（以下简称：郫都支行）的一次日常系统维护中，一段跨越23年的金融守护故事悄然展开。一位八旬老人遗忘已久的定期存款被成功找回，而支行暖心的服务也收获了老人真挚的感谢与认可，成为金融温情服务的又一动人佳话。

3月中旬，郫都支行理财经理在核查系统时发现，一位80岁高龄客户的账户中有一笔4000元的定期存款自2002年存入后，到期未取且未转存。经查询，该笔存款开户网点为支行辖内另一营业点，无法通兑。工作人员立即联系客户，得知老人因年事已高、行动不便，且存单早已遗失，对前往原网点办理业务心存顾虑。

为帮助老人顺利取回存款，理财经理主动提出陪同前往原开户网点办理挂失销户。在工作人员的耐心协助下，老人不仅顺利完成业务办理，还主动选择将存款继续转存。“你们这么贴心，我放心把钱继续存在这儿。”老人感动地说。办理完成后，工作人员细心用铅笔标注新存单的到期日期，装入信封妥善交予老人，并承诺到期提醒，彻底打消了她的后顾之忧。

次日清晨，支行还未开门营业，老人就已等在门口，执意将亲手编织的手套送给工作人员。“最近倒春寒，戴上手套就不冷了，谢谢你们！”老人朴实的言语和温暖的举动，让在场员工深受感动。

郫都支行相关负责人表示，此次“沉睡账户”的唤醒，不仅是业务的成功办理，更是“以客户为中心”服务理念的生动体现。在数字化金融快速发展的今天，我行始终坚持科技赋能与人文关怀并重，尤其关注老年客户等特殊群体的服务需求。未来，郫都支行将继续优化服务流程，让每一位客户都能感受到金融服务的温度，用贴心服务守护每一位客户的财富与信任。（供稿：成都农商银行郫都支行）