一、实体网点升级，优化便民适老化服务
富德生命人寿山西分公司坚持实体网点的铺设和持续升级改造，为各层级的客户提供服务，明确分支机构在职场换租时，充分考虑客户需求及公司要求租赁合适职场。在网点布局选择上，遵循方便、利民的原则，客户接待区域选择步行不超过一个楼层的地点，积极融入老年友好型社会建设。在柜面装修设计上，充分考虑客户身体因素，降低柜面和窗口高度，设置适合客户休息的座椅。在网点设施配备上，升级标准化柜面2.0，设置客户专柜、便民服务区，配置适合客户休息的座椅，提供老花镜、轮椅、应急医疗包等设施，为客户办理业务保驾护航。
二、智享云快赔，提升金融服务新体验
同时，富德生命人寿山西分公司通过将传统上门服务与智能技术相结合，进一步扩展服务范围与服务方式，缩短服务距离，为客户提供贴心的“一站式”上门保险服务，在近年来推出的“云赔、快赔、自助理赔”服务平台，进一步提升适老服务水平，实现“足不出户，理赔到账”，代理人员通过移动设备，随时随地为客户提供7*24h、无纸化理赔服务，实现理赔前置受理、录入，构筑理赔、展业一体化智享平台。调查人员开通线上视频调查功能，随时随地开展事故调查，赔付金额5000元以下的小额案件实现理赔款实时支付到账，加快支付速度，缩短理赔时效，实现客户足不出户，就能享受便捷高效的保险服务，提升了业务办理效率和客户服务体验。
未来，富德生命人寿山西分公司将持续加强创新，优化保险服务，满足客户精细化、多样化的服务需求，为更多消费者提供更便捷的服务支持！