"银行可以兑付零钱吗？"很多人有此困惑。随着移动支付的迅速发展，市场主体受数字化转型、市场竞争、成本管控等多重因素影响，现金使用意愿下降，现金使用环境受到冲击。

近日，在威海，一位客户拎着一个沉甸甸的袋子走进了兴业银行济南分行营业网点，袋子里是客户做水产生意攒下的零钞。由于积攒时间长，钱币出现了破损、粘连和鱼腥味，只能进行人工清点。

当时正值业务高峰期。兴业银行济南分行在威海的营业厅主任迅速分流厅堂客户，为该客户开通绿色通道，避免影响其他窗口的业务办理。同时，为加快兑换速度，厅堂人员不论岗位，齐齐上阵，明确分工，历时1个半小时，终于将客户带来的纸币、硬币全部清点完毕，着实解决了客户的金融需求。得益于厅堂细致耐心的服务，客户对工作人员细致耐心的金融服务表示高度赞扬。
金服务无小事。客户的"一句谢谢""一个微笑"是对银行服务的高度肯定，更是银行从业者持续做好服务工作的不懈动力。当前，兴业银行济南分行各网点都储备了五色彩钞（100元、50元、20元、10元、5元纸币）和红色零钱袋，充分满足不同客群的现金服务需求，为持续优化现金使用环境贡献兴业力量。