日前，铜陵市分行成功帮助一位客户完成残损币兑换，以实际行动践行“金融为民”服务理念。

1月24日，葛先生家中发生火灾，一个放有3000元纸币的钱夹毁损严重，大部分纸币已碳化。2月8日，葛先生抱着试一试的心态来到淮河路支行柜面咨询残损币兑换事宜。了解到这一情况后，网点营运主管一边安抚客户情绪，一边耐心解释残损币兑换流程。考虑到葛先生有事着急离开，只好留下其联系方式，并承诺协助解决此事。随后，网点营运主管将此事汇报给市分行渠运部，渠运部当即表示将全力协助客户兑换残损币，最大限度降低客户损失。

2月20日上午，葛先生应约前往城中支行进行残损币鉴定兑换。市分行渠运部相关负责人、城中支行鉴定人员和淮河路支行营运主管共同对粘连的“火烧币”进行分离、鉴别。只见纸币呈现不同程度的碳化，且黏连严重，分离及识别残缺面积难度较大。为保证兑换结果准确，渠运部实时视频对接人行铜陵市分行货币金银科汇报情况，并按照对方指示一步步操作。2个半小时后，他们成功清理出18张符合半额兑换标准的100元面额人民币，顺利完成残损币兑换工作。葛先生接过兑换的现金时，激动之情溢于言表，连连称赞建行工作人员专业、高效的服务。

此次残损币兑换工作，不仅体现了铜陵市分行及辖内支行在特殊业务处理上的专业能力及响应速度，更展现出始终将客户利益放在首位的服务理念。未来，铜陵市分行将积极践行金融工作的政治性、人民性，继续秉持“以客户为中心”的服务理念，主动作为、靠前服务，持续优化金融服务，努力为广大客户提供更加优质、高效、暖心的金融服务。

（供稿：本报记者亓俊）