3月26日上午，一位60多岁的大爷急匆匆地来到莱芜农商银行营业部，手中拿着被火烧损的5万余元现金，神情焦急。面对这一特殊情况，该行工作人员迅速响应，以专业、耐心的服务为客户兑换残损人民币，解决了客户的燃眉之急。

经了解，这位大爷姓栾，因家中不慎失火，导致现金被烧。农商行工作人员在安抚好栾大爷情绪后，立即组织人手，严格按照中国人民银行残损币兑换标准，仔细清点残损纸币，并逐张鉴别火烧币的真伪及可兑换比例。由于纸币损毁严重，部分票面碳化变形，拼凑和识别难度较大，但工作人员依然细致操作，最大限度地帮助客户挽回经济损失。经过近三个小时的耐心整理、复原、核准，最终成功为其兑换现金2.54万元。“我一直担心没法兑换，没想到你们不仅不嫌麻烦，还帮我挽回了一半的钱，真是太感谢你们了！”栾大爷激动地说道。

此次事件中，莱芜农商银行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，展现了扎实的业务素养和高度的责任感，赢得了客户的高度赞扬。

无论是常规业务还是特殊需求，莱芜农商银行始终用高效、温暖的服务守护客户的信任。未来，该行将继续优化服务细节，提升服务质效，为客户提供更加温馨、快捷、高效的金融服务，以实际行动擦亮“百姓身边银行”金字招牌。（亓雅慧 刘欣发）

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