为深入践行“客户为根、服务为本”的服务理念，中国移动通信集团山西有限公司高平市分公司（以下可简称“晋城移动高平市分公司”）通过“厅内服务+上门服务”的方式，切实解决客户问题，赢得了广大客户的广泛赞誉。
在高平朝阳委托加盟店，“心级服务”总经理接待日活动正如火如荼地进行着。
面对面接待前来咨询的客户，晋城移动高平市分公司总经理耐心倾听，针对提出的业务咨询、服务建议、权益保障等问题逐一耐心解答，现场督办解决用户急难诉求。
从防范电信诈骗知识到智慧家庭产品体验，从信息技术发展再到家庭宽带的日常维护，为客户送上了一场场知识与服务的盛宴，在解决问题的同时，还鼓励客户提出宝贵的意见和建议，以便不断改进服务流程，提升服务质量。
与此同时，装维工程师正在忙碌地穿梭在各个社区、楼宇和用户家中，主动上门为用户提供设备维护、网络排障基础知识普及等便民服务，手把手教用户使用智家设备和移动产品，确保居民享受高速、便捷的网络体验。同时，积极宣传防电信诈骗知识，不断提高用户的反诈意识，保障财产安全。
2025年一季度累计触达809户，上门优化网络663户。
活动的持续开展不仅进一步拉近了与客户之间的距离，还让客户对移动的服务有了更加舒心、贴心、暖心的体验。
下一步，晋城移动高平市分公司将不断创新服务模式，为广大客户提供更加优质、便捷、高效的通信服务。
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文字作者：朱玉茹
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审核人员：马红艳
投稿单位：中国移动通信集团山西有限公司高平市分公司
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