红网时刻新闻3月15日怀化讯（记者 梁馨雨 通讯员 谢芳华） 3月14日，在怀化市消费者委员会与市市场监督管理局联合主办的“优化消费环境，共筑满意消费”第43个国际消费者权益日主题活动上，怀化联通第九次获颁“怀化市消费维权先进集体”称号。

多年来，怀化联通始终秉持“人民邮电为人民”的服务宗旨，积极开展“我为群众办实事”实践活动，构建了以客户需求为导向的服务标准体系。公司通过实体营业厅、中国联通APP、客服热线等多渠道服务平台，持续开展“爱心驿站”公益行动，为老年群体、残障人士及户外工作者提供休憩补给、手机辅导等便民服务，切实履行社会责任。 同时，聚焦客户需求，创新建立“响应率-解决率-满意率”三维度服务评价机制，推出夜间应急修障、首问负责制、维权绿色通道等特色服务，持续加强一线人员的专业服务能力，提升客户感知。

“我们将持续推进服务数字化转型，构建更智能、更高效的服务体系。”怀化联通副总经理周胜文表示， 公司始终践行以人民为中心的发展思想，持续深入实施高品质服务行动计划，致力于打造高质量、智能化、综合性的数字信息服务体系，为市民提供更优质的信息通信服务体验。