市民爆料:2019年12月31日，在滨州市黄河五路渤海十九路电信公司办理了号码199****5678，套餐费129元，加了两条宽带，第一条免费，第二条每月10元，总费用139元。从开卡到2024年9月，一直正常收费。然而，从2024年10月开始，在该市民没有任何授权的情况下，每月多收取了10元。据当事人提供的通话录音，滨州电信工作人员称是因减免业务未给客户做上，不小心加上的，承认失误想返还多扣除的费用时，遭到客户拒绝。

此类事件并非个例，此前也有滨州电信被投诉私自为客户开通增值业务并扣费的情况。滨州电信的这种行为，严重侵犯了消费者的知情权和选择权，也反映出其内部管理的混乱和服务态度的敷衍。

希望滨州电信能够重视此类问题，加强内部管理，规范业务操作流程，切实维护消费者的合法权益，杜绝此类乱象再次发生。@中国电信客服 @山东电信 @中国电信山东客服