金融界2025年3月28日消息，国家知识产权局信息显示，武汉众邦银行股份有限公司申请一项名为“在线客服回复生成方法及装置”的专利，公开号 CN 119691129 A，申请日期为2024年12月。

专利摘要显示，本发明提供一种在线客服回复生成方法及装置，其方法包括：采集用户语音信号，将所述用户语音信号转换为文本后进行预处理，得到用户文本；基于所述用户文本在预先构建的银行知识图库中进行检索，得到所述用户文本对应的问题答案对和工单信息；基于所述工单信息识别所述用户文本的风险等级，根据所述风险等级确定提示模板，将所述问题答案对和所述提示模板组合为大语言模型的输入，得到所述大语言模型输出的回复文本。本发明通过基于用户文本的风险等级和问题答案对生成对用户的回复文本，使得回复话术在表达理解与同情、保持耐心和礼貌等方面得到提升。

天眼查资料显示，武汉众邦银行股份有限公司，成立于2017年，位于武汉市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本400000万人民币，实缴资本400000万人民币。通过天眼查大数据分析，武汉众邦银行股份有限公司参与招投标项目90次，财产线索方面有商标信息54条，专利信息303条，此外企业还拥有行政许可5个。

本文源自：金融界

作者：情报员