进入新的一年，为规范业务操作，防控运营风险，工行安康汉阴支行按照上级行工作要求，精心安排部署，多措并举狠抓业务运营质量提升，构建牢固的业务运营风险管理防线。

一、牢固风险意识。全面建立健全风险管理体系、加强风险预警和监控、积极组织学习新制度、新规定，对于特殊业务，要求现场管理人员要全程跟踪监督，确保业务及时准确处理，切实提高全员对风险驱动因素的判断能力，确保操作合规，严防风险。

二、提升业务技能。采取例会、业务座谈多种形式，组织客服经理、运营主管等关键岗位讲解业务集中处理和远程授权流程、易错点及注意环节，针对业务集中处理业务质量差，远程拒绝率高等薄弱环节，逐笔分析查找原因，让员工找到自身的业务薄弱环节，帮助员工熟练掌握业务操作要点，清楚关键环节、明确管理要求、统一标准和尺度，引导员工培养良好的操作习惯。

三、增强精细化管理。高度重视凭证审核，严格规范业务流程操作。对客户身份真实性、业务真实性和票据真实性、完整性认真核对，认真履职尽责。现场管理人员强化规章制度执行，严格做好事中把关，仔细审核每笔远程业务，一旦发现任何不规范操作，立即采取措施予以纠正，不断提高业务运营质量。

四、完善各项考核制度。明确要求要严格把握风险管理节点，对未按流程办理、逆向操作、工作疏忽等风险事件，及时通报批评并限期整改，配合采取核减积分、绩效等考核措施，特别是要加大对屡查屡犯问题的考核力度。

文/杨光婷 编辑/陈国伟