3月27日

一位网友发文称

自己在上海INS新乐园内

被一名醉酒男子的烟头烫伤脸部

事后遭到了 涉事醉酒男子的矢口否认

和店内保安的不公正处置

该网友表示

现场有禁烟标识

但该场所安保负责人对她态度轻蔑

网友在文中介绍

自己被一名醉酒男子用烟头烫伤脸部后

寻求店内安保人员调事发监控

却遭到对方指责说

“我们是娱乐场所，发生这种事

你们各自都有责任”

对方还称

“酒吧也不是为你一个人开的”

对此

该网友称

每层楼每个场所都挂着

“禁止吸烟，违者罚款”的标志

但吸烟现象无人制止

并晒出了禁烟标识照片

标识牌上写着“禁止吸烟

违者个人最高罚款二百元

场所最高罚款三万元”

并写有投诉电话：12345

28日上午

据大河报报道

记者采访上海政务服务热线

官方回应：

会让相关管理部门去现场实地核实

若涉事娱乐场所确实是禁烟区（域）

管理部门会对其相应的行政处罚

有顾客表示衣服被烫出两个洞

28日下午， @INS新乐园 公开致歉： 前日晚间，INS新乐园二楼门店发生了一起严重影响顾客体验的事件。 A某被醉酒B某烟头烫伤脸部，现场经过调解，双方协商一致后在凌晨3点20分离开。

事件发生后，INS新乐园第一时间处理了相关情况。昨日16时34分，INS新乐园管理团队发现该客人对此次处理表示不满，立即深入调查，结果如下：

3月27日凌晨，该场所二楼门店一名顾客不幸被他人烟头所伤。肇事吸烟男子虽然已当场道歉，但他的鲁莽行为已造成他人受伤。现场安保人员在处置和沟通中未能提供有效协助和安慰，反而出现了不当言语，导致顾客二次受伤害。该事件确由管理团队安全管理疏漏所致，管理团队对该事件负主要责任。

INS新乐园表示：涉事保安队长李某已被开除，门店管理层连带问责，涉事店长已被严惩并罚款，加强管理责任。

来源：广东民生DV现场、INS新乐园、九派新闻、大河报、青岛新闻网