3月26日，山西省高先生提前4个月，在某知名旅行平台进行票务退改签操作，结果15113元的飞机票，竟然只退850元，扣了14000多元。
高先生感到十分离谱，多方联系平台客服和航空公司，结果平台认定扣费结果合理，航空公司也双手一摊，表示跟自己没关系。
在大家看来，高额手续费就是“霸王条款”，乘客的处境非常被动。
那么，高先生能否维权成功？高达94%的昂贵手续费，是否合理？
高先生的孩子在日本留学，一家人商量好在今年8月初，陪伴孩子往返日本与北京。
或许是为避免暑假出游高峰买不到票，2月27日，高先生就在同程旅行平台预订机票。
随后，出于私人原因，高先生想要改签机票、更改出行时间。
本想着提前那么久，就算要扣取一些手续费，也不会太高，结果平台却给他上了一课。
根据提示，高先生发现可以先退票、后改签，而且靠后的票价，还比自己目前购买的要便宜些。
然而一番操作后，收到850元退款的他，瞬间呆住了。
原票价可是高达15113元，这一退就扣了14263元，只把零头抹给他了。
高先生感到无比肉痛，不愿意当这个“冤大头”，不到5分钟就联系了同程平台。
他的诉求很明确，自己并非临期退票，距离起飞时间还有4个月，扣了一万多实在太离谱。
但是，平台客服却坚定表示，是高先生操作失误，应该承担后果，手续费是在规则范围之内。
此时的高先生真的很无助、很着急，平白无故损失这么大一笔钱，他也不敢告诉家人。
只能一边发布视频在微信群内求助，一边继续联系客服，一天10个电话维权。
眼见高先生不愿就此接受，客服人员只能将情况上报总部，请高先生等待后续回复。
27号时，事情有了最新进展。
平台松口了，又退了高先生4000多元的税费，加上前面800多元的商品费用，总计5221元。
与此同时，平台工作人员的回应表示，这已经是他们努力协调过后的最好结果。
一方面，“不退不改”的政策，并非由平台制定，而是从航班供应商那边同步过来的。
在这个过程中，确实是高先生主动进行正常操作，按照规定，飞机票是全损的，所以扣了14236元。
另一方面，平台方也非常理解顾客的心情，所以又去联系了承运的航司。
但在这个过程中，涉及到了境外航司，对方同样表示不可退，最多退还没有使用的税费。
对于这个局面，高先生当然不愿意，现在还是有接近一万元的损失。
现在他还在不断努力， 并在这一过程中联系了航空公司，却得到了一个令人无比震惊的消息。
航空公司竟然表示，从未收到任何关于订票和退票的消息！
这又是闹哪一出？
高先生的手机上，依然留存着航班购买记录。
从北京首都机场飞东京羽田机场，哪个航空、什么飞机、起飞时间、飞行时长，是否包含有餐食。
种种信息，都记录得非常清楚。
甚至在退款明细上，票面价格、税费、各种保险的价格，也标注得一目了然。
可航空公司却对此一问三不知，难道高先生的订票信息，根本没有进入票务系统？
那平台与航司的沟通协调，又从何而来呢？
除此之外，航空公司还对记者透露了这类纠纷的正常处理流程，则更让人摸不着头脑。
按理来说，虽然像同程这样的旅行平台，类似于中介商，帮助乘客订票。
但航空公司毕竟是承运商，应该不会一点关系都没有。
然而，航空公司却表示，只要是在旅行平台购票的客户，后续退改签问题，也一律与旅行平台进行对接。
他们服务与负责的对象，主要是在航司官网订票的乘客。
言外之意，高先生这扣的钱，还是得找同程平台。
两方都觉得自己没责任，眼看要钱无果，高先生更加心急如焚，面对记者采访时，也一副崩溃模样，直呼：
“还剩将近一万，到现在为止还没退”！
网友们看后，可谓是深有其感，纷纷晒出亲身经历。
有人帮助客户订票，不料中途生变，客户的签证没办下来，105000元的机票价格，最后只退了500。
这属于是比高先生还惨，手续费不仅扣到大动脉上了，退的这点钱就跟闹着玩一样。
更多的人，也遭遇和高先生一样的处境，9000多的机票费用扣掉6204的手续费，机票钱一毛没退，只退了税费。
大家普遍不理解，这高额的手续费究竟从何而来？
明明只需要工作人员动动手指，甚至只是票务程序的一个小小操作，咋比抢钱还要厉害！
常坐飞机的人，更是感觉乘客与航司的地位，简直是天差地别。
来源于其他新闻
航班如果被延迟或者取消，航司或者平台承担的责任往往很小。
可乘客要想退票、改票，一下子就要扣掉几百上千的费用。
来源于羊城晚报24年报道《错买1.4万余元机票退票仅退4992元，扣款被谁拿走了》
还有最突出的一个问题，这些五花八门的旅行平台、票务代收机构，到底靠谱吗？
就像高先生所经历的，钱花了扣了，航司压根不知道，是否说明这次票务合同根本就没有成立?
那么，高先生应该可以就此向民航局进行举报，维护自身合法权益。
专业律师也向记者表示，旅行平台有权收取一定费用，但前提是在合理范围内，高先生14236元的手续费的确太高，可联系平台退还余下金额。
随着时代的发展，人们乘坐飞机出游、商务差旅越来越普遍，所反馈的问题也越来越多。
2024年1月，东航、南航等多家航空发布退改新规定。
进一步降低收取的手续费率，扩大免费改退的适用范围。
图片来源网络
所以，也给大家提个醒。
购票最好在航司官方渠道购票，如果行程可能生变，尽量购买全价票，尽早进行退改签操作，避免因此造成较大损失。
本文信息来源
【1】潇湘晨报，2025-03-30，“男子退机票被扣费近万元！平台：按规则需扣费，还在处理中”.
【2】湖南广电，2025-03-30，“同程旅游15113元机票退票只退850?提前4个月退机票被扣94% 客服:无论退票或改签都需要手续费 平台目前已退5221元”.
【3】百姓关注，2025-03-30，“1.5万买的机票改签被扣1.4万多，同程旅行:航司的规定就这样”.
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