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案情简介

消费者2023年12月在苍南县某电动车商行购电动三轮车，价值2万余元。车辆购买后不久频繁出现断电无法行驶问题，多次维修未果，存在安全隐患。消费者要求退2万元，商家仅同意退还1万2，事后商家称车已维修好，不同意退款，只同意延保半年。消费者因车辆质量问题及安全隐患坚持要求退车，双方协商未果，遂向苍南县消保委进行投诉。

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处理结果

接投诉后，苍南县消保委高度重视，迅速介入调解。消保委工作人员耐心听取了双方的诉求，对车辆故障情况进行了详细了解。经过多次沟通和协商，最终商家同意按照《消法》的规定，扣除部分折旧费和服务费给投诉人退回16000元。

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案件分析

根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》相关法律条款，商家在销售车辆时应确保车辆质量可靠，并承担相应的售后服务责任。对于消费者反映的车辆故障问题，商家应积极采取措施予以解决，不得推诿扯皮。同时，苍南县消保委也提醒广大消费者，在购买电动三轮车等交通工具时，买前要先了解相关车辆性能，选择品牌和信誉良好的商家，并保留好相关证据，以便在发生纠纷时维护自己的合法权益。

来源：苍南市监