一、当日服务数据总览
指标
数量
占比
接听总量
2873件
直办工单
1669件
58.09%
交办工单
1204件
41.91%
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共323件）
1️⃣拖欠工资（92件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
2️⃣住房公积金（77件）→ 公积金贷款及提取相关政策咨询
3️⃣邻里纠纷（58件）→ 邻里矛盾纠纷等问题处理进度
4️⃣效能投诉（51件）→ 政务服务领域投诉问题处理进度
5️⃣城乡居民医保（45件）→ 异地就医备案政策咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域
高频问题
住房
房屋权属、物业管理、房屋交易
农村 建设
邻里纠纷、村干部工作作风、村容村貌
工资
拖欠务工人员工资
噪音污染
音像设备噪音、建设施工噪音、集体活动噪音
教育管理
教职人员管理、教育规范、入学升学
四、政策热点回应
城乡居民医疗保险如何申请异地就医备案？
✅在省外定点医院就医人员可通过“国家异地就医备案”微信小程序、“国家医保服务平台”APP进行异地就医备案，在省内定点医院就医人员可通过“河南医保”微信小程序申请备案。
五、诉求热点摘录
热点1：多名市民反映，分别于2024年7月至10月期间，在高新区百里奚北路“新起点音乐餐吧”上班，工资迟迟未发放，与该店负责人沟通无果。
建议：建议高新区劳动监察部门核实处理，督促相关企业支付所拖欠工资，保障劳动者合法权益。
热点2：多名市民反映，桐柏县红叶路碧湖公馆小区自来水水质浑浊、颜色发黄，严重影响业主日常生活。
建议：建议桐柏县水务部门实地检测水质，全面排查问题原因并限期整改提升，确保群众饮水安全。
来源：南阳12345
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