金融界2025年4月2日消息，国家知识产权局信息显示，广东壹健康健康产业集团股份有限公司 申请一项名为“一种客服超长对话回复辅助和评价系统”的专利，公开号 CN 119739811 A，申请日期为2024年10月。

专利摘要显示，本发明提供了一种客服超长对话回复辅助和评价系统，包括：通过概括文本筛选模型对当前对话和合并当前对话的最临近多条对话得到的对话集进行处理，分别筛选出匹配的概括文本，对话要点概括提取模型对匹配的概括文本和对话集进行概括提取，生成对话要点和领域标签。答案匹配模型对对话要点进行处理，筛选出匹配的答案，客服评价模型将客服的回复、匹配的答案转换为回复向量、答案向量，计算两者的相似度并在其低于第一预设相似度阈值时对客服进行一次扣分，并基于总扣分对客服进行评分。该系统可以帮助客服人员或电话销售人员快速概括提取超长对话中核心信息精准捕捉用户的主要需求并基于此对客服做出应对提示、客服是否遵循sop规范的评价。

天眼查资料显示，广东壹健康健康产业集团股份有限公司，成立于2009年，位于广州市，是一家以从事研究和试验发展为主的企业。企业注册资本21000万人民币，实缴资本21000万人民币。通过天眼查大数据分析，广东壹健康健康产业集团股份有限公司共对外投资了16家企业，参与招投标项目12次，财产线索方面有商标信息855条，专利信息144条，此外企业还拥有行政许可48个。

本文源自：金融界

作者：情报员