4月3日，县委副书记、县长黄斌来到县12345政务服务便民热线受理中心，开展“县长热线日”活动并主持召开调度会，现场调度解决群众反映的困难问题。

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在12345热线接话现场，黄斌详细了解群众诉求，耐心解答、一一记录。随后，黄斌主持召开12345热线疑难工单调度会，对涉及噪音扰民投诉、城区油烟投诉、业主维权等不满意疑难工单进行专题调度。

黄斌强调，要提高站位抓工作。提高政治站位，热线工单办理作为为民服务的重要渠道和优化营商环境的有效途径，各承办单位要深刻认识到这项工作对我县县域经济高质量发展的重要意义。提高工作站位，落实好“首接负责”、属地兜底等派单原则，不得出现“踢皮球”现象。提高感情站位，用心用情服务，积极回应群众关切，切实把12345热线平台管理好、运营好，保持渠道畅通、诉求能办。

要提升质效抓服务。加强队伍建设，做好派接单前的事前沟通交流，从群众的诉求出发查找问题根源，深入剖析工单所反映的问题，认真分析研判，做到精准因事派单。加强质量建设，坚持问题导向、能力导向，聚焦社会热点、难点、堵点问题，以工单诉求为线索，分析、研判、总结群众诉求，切实提高热线工单群众满意度。加强作风建设，端正服务态度，多站在群众的立场思考问题，不断提升工单办理质效。加强机制建设，相关单位要密切协作、无缝对接，共同构建严密有序的办理体系。

要举一反三抓管理。真实反映社情民意，要想群众之所想、思群众之所思，设身处地考虑群众的实际情况，主动担当、主动作为。联动工作推进，优化工单流转流程，压缩办结时限，对复杂问题实行多部门协同会商机制，确保群众急难愁盼问题快速响应、闭环解决。建立长效机制，要突出“举一反三”的主观能动性和解决问题的整体性，从解决“一件事”向解决“一类事”转变，打通服务民生闭环制度。

记者：黄巧慧

版面编辑：刘 芳

责任编辑：张自波

值班主任：徐 鹏