1️⃣ 起因：投诉变舆情

2025年2月4日，抖音博主“两个小段”发布视频称在胖东来购买的红色内裤掉色严重，使用后出现过敏反应，并控诉客服处理态度差。视频迅速引发全网热议，胖东来当日下架涉事产品并致歉。

2️⃣ 反转：检测报告与百万索赔

2月14日，胖东来发布53页调查报告，显示三家权威机构检测内裤为合格产品，但依据《客诉处理标准》仍补偿顾客500元+医疗费。同时指出博主言论引发社会负面舆论，涉嫌侵犯名誉权，宣布追责不低于100万元。

3️⃣ 矛盾升级：当事人道歉与反诉

3月14日，“两个小段”发文道歉，承认表达情绪化导致公共资源浪费，但否认“职业打假人”“偷盗购物车”等传言，并称已因被诽谤、恐吓报案。4月5日，胖东来正式起诉，案件进入法律程序。

法律争议焦点

名誉权侵权如何界定？

博主的“情绪化表达”是否越界？

自媒体博主在未充分核实的情况下发布夸大言论（如“洗内裤的水像染缸”），导致企业商誉受损，可能构成名誉侵权。

检测合格=维权不成立？

胖东来主张产品合格，但消费者仍可基于体验提出质疑，关键在于言论是否基于事实或主观恶意。

100万索赔合理吗？

胖东来称综合考虑品牌价值（年销售170亿）、舆情损失（客诉激增、信任危机）确定金额。法律上需举证实际损失，但高额索赔也有震慑“流量炒作”的意图。

律师提醒：维权与侵权的边界

1️⃣ 消费者：

维权需基于事实，避免情绪化渲染；

保留证据（如医疗记录、产品检测），合法渠道投诉。

2️⃣ 企业：

快速响应+透明处理（如胖东来53页报告）；

法律手段需谨慎，避免被质疑“以大欺小”。

3️⃣ 法律视角：

自媒体言论自由≠免责，核实义务不可少；

高额索赔案例或推动“恶意投诉”立法。

胖东来创始人于东来曾回应：

“社会需要理性，不能放大情绪。彼此尊重才能共同进步。”

这场官司不仅是企业VS个人的较量，更是法律对“情绪化网络生态”的一次拷问。你认为百万索赔合理吗？评论区聊聊！

（注：案件进展以法院判决为准，本文仅作法律探讨）