金融界2025年4月7日消息，国家知识产权局信息显示，北京灵伴即时智能科技有限公司申请一项名为“工单管理方法及系统”的专利，公开号CN 119761739 A，申请日期为2024年12月。

专利摘要显示，本发明公开了一种工单管理方法，包括：工单创建装置根据通话类型创建工单；工单创建装置将创建生成的工单指派给对应的机器人；机器人根据指派的工单执行相应的任务；当需要人工座席介入时，机器人将工单流转至人工座席；当前人工座席对工单的处理完成后工单流转装置对工单进行流转处理或进行再次指派；将完成的工单反馈至工单管理装置，确认工单完成后进行标识处理并存入数据库。此外，本发明还公开了一种工单管理系统。本发明通过自动化的工单管理和任务指派，实现机器人与人工座席的协同合作，结合导航分支和工单分配机制，实现了工单任务的高效处理。

天眼查资料显示，北京灵伴即时智能科技有限公司，成立于2016年，位于北京市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。企业注册资本1503.7594万人民币，实缴资本1448.2182万人民币。通过天眼查大数据分析，北京灵伴即时智能科技有限公司共对外投资了9家企业，参与招投标项目20次，财产线索方面有商标信息17条，专利信息32条，此外企业还拥有行政许可9个。

本文源自：金融界

作者：情报员