金融界2025年4月7日消息，国家知识产权局信息显示，上海圆擎信息科技有限公司申请一项名为“一种基于RAG的快递工单智能处理方法”的专利，公开号 CN 119762185 A，申请日期为 2024年12月。

专利摘要显示，本发明公开了一种基于RAG的快递工单智能处理方法，涉及工单智能处理技术领域，本发明包括：步骤S1、数据准备，步骤S2、用户提问处理，本发明利用rag的方式替代关键词匹配，解决了关键词匹配中的上下文语义理解以及误判或漏判的问题，具体是数据准备时，将常见用户提问向量化并存储，构建起语义信息库，处理用户提问时，先格式化单号以聚焦意图，再经向量搜索依据语义相似度判断，最后大模型二次分析，这种方式克服了关键词匹配仅靠预设词的局限，能理解上下文语义，如“拦截单号”相关表述多样也能准确判断，且避免了因关键词范围不当导致的误判和漏判，大大提高了工单处理的精准性与效率。

天眼查资料显示，上海圆擎信息科技有限公司，成立于2018年，位于上海市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本5000万人民币。通过天眼查大数据分析，上海圆擎信息科技有限公司参与招投标项目3次，财产线索方面有商标信息1条，专利信息56条，此外企业还拥有行政许可1个。

本文源自：金融界

作者：情报员