随州市中医医院：手机办出院 床边秒结算

为改善患者就医体验，优化服务流程，解决困扰患者入院、出院排长队、来回跑的堵点和难点，助力优化地方营商环境，随州市中医医院推出“床边结算”服务，将出院结算窗口“搬到”病区护士站，实现出入院的一站式办理，让患者及家属享受实实在在的便利。

“原以为出院结算要耗一上午，没想到在护士站喝杯茶的功夫就办完了。”4月7日，刚做完肾结石手术的张阿姨在外科护士站体验了全新的出院结算流程。从护士核对费用清单、协助医保报销到拿到电子发票、结算单，全程仅用了5分钟。“我以为要拿着一堆单据到处排队，没想到不出科室护士直接帮我搞定，太省心了！”张阿姨对“床边结算”出院服务连连称赞。

“我们观察到很多老年患者对复杂流程感到焦虑，年轻患者则希望节省时间。对于经历过外科手术还在康复期的患者来说，床边结算无疑提供了极大的便利。”外科护士长閤巧玲介绍，“新流程通过优化系统接口，让护士站成为‘微型服务枢纽’”。

从入院到出院，医院站在患者的角度简化办理流程。入院时，医生开具住院证后，患者直接前往护士站完成信息录入、“零”押金、医保审核、床位分配；出院时，由医生开具医嘱，护士核对费用清单，进行医保报销，打印电子发票、结算单。全程无需到收费窗口排队，真正实现让数据“多跑路”，让患者“零跑腿”。患者不仅省去往返奔波，还能在熟悉的护理单元完成所有手续，安全感和亲切感大大提升。

“床边结算”服务是随州市中医医院改善患者就医体验的又一新举措，此项服务目前在外科、内分泌糖尿病科试点开展，未来将全面铺开。医院将以此为契机，始终坚持在服务上做加法、让患者做减法，让服务多走一步、让患者少走一步，不断提升服务质量和患者就医体验，深入推进医疗服务能力高质量发展，提升患者看病就医的获得感、幸福感、安全感，助力地方营商环境的提升。（閤巧玲 谢梦丹供稿）