近日，河南商城县公安局拘留了一个恶意拨打12345热线的违法行为人。据通报，该名违法行为人自2023年3月以来，因房屋及土地确权问题多次拨打12345热线，在相关部门明确告诉其诉求不符合办理条件及需要等待审批的情况下，仍持续恶意拨打500余次，其中90余次使用污言秽语辱骂接线人员。

说起来，12345热线初衷是好的，也取得了良好的效果。但随着时间的推移，逐渐地变成了许愿池，甚至是许愿池的“王八”。不论大事小情，不管正当与否，反正也不要掏电话费，先打再说。正是有枣没枣打三杆子。

但这个热线本质上就是一“传声筒”，而且基本上都是外包的，并不能给解决实际问题。你电话打过去，人家接线人员接了记录了，转接到有关部门去处理了，这就尽职履职结束了。问题没有解决，你还去找人家，甚至发泄情绪，这不欺负老实人吗？

何况，接线人员的工资收入本身并不高，一个月也就挣那点养家糊口的钱，却常常面对负面情绪，包括如该起事件中来自违法行为人的无端辱骂，因此实际上人员流动性是非常大的——要不是生活所迫没人愿意干，也没人能长期干下去。都是底层人，何苦为难？

再延伸一点，为了提高12345热线的有用性，各地又制定了满意率等指标对相关单位部门进行考核。此之下，各有关单位部门特别是基层一线不得不费尽心机全力以赴，把基层干部又给搞得焦头烂额，既占用大量基层有限的资源，又牵扯基层很大的精力。

但有些问题能解决的不就早解决了吗？都闹到12345的，特别是反复多次反映的，没几个好解决的。到后来，不能解决的，再怎么折腾，再怎么打12345热线，都因为不合理或不合法被搁置，而当事人的情绪自然“高涨”。这和那些长期信访的是一个情况。他们就认死理，除非能满足他们的狮子大开口的不正当要求，否则无解。

要说，社会主义是好，但有时候无底线的兜底，往往给那些群众中的“坏人”以可乘之机，自然造就了一批“巨婴”。“巨婴”的逻辑就是你们都是欠我的，所以我什么要求你都得满足，谁叫你干部是“为人民服务”的。

他们才不管什么合理不合理的，什么合法不合法的，反正他们要开心要发泄。只要不如意，那就找你茬；只要没事干，那就操点事；就喜欢看你干部在那里急得团团转的样子，主打一个通过折磨他人取乐。

有人说，这不典型的地痞无赖嘛。是的，就是地痞无赖，但是你有什么办法呢？常言道，人善被人欺，马善被人骑。这年头，谁的声音谁就有理，谁闹得越凶谁得到的就越多。这年头，当老实人是没有前途的。

但你干部要考虑的不仅有他们口中的“为人民服务”的宗旨，还有各种清规戒律。有时候实在忍不了要以其人之道还治其人之身，想着用流氓的方法去对付流氓，好好地“修理”一下，却没有那个潜质、勇气和不要脸的劲头。

毕竟，他们这些是光脚不怕穿鞋的，你总不能拉下来脸、甩掉身上的衣服，和他们“一般见识”。何况，这年头，舆论多汹涌。你基层干部再有理，一旦上了网，他们再添油加醋、指鹿为马、无中生有等等，那洪水滔天谁受得了？即便你受得了，领导受得了吗？对最后，吃亏的还是你干部自己。

所以，这年头，出门在外，干部可谓“夹着尾巴做人”，艰苦朴素的面貌，低调谦卑的姿态，生怕一个不小心被“挂”网上遭遇无情鞭挞。说到底，人在江湖，身不由己，为了那碗饭，只得当“软蛋”。

这么看，对付这种人，基本上是无计可施。即便像该起事件中，由公安机关作出了拘留的处罚，但往往不能解决其根本问题，甚至有很大可能引起其逆反心理而导致变本加厉。

不过，反过来看，以斗争求和平则和平存，以妥协求和平则和平亡。因此，对待不法决不能妥协退让。对方不是识趣的人，也就没有必要客客气气。更何况，他那种行为明显违法。

面对不法，怎能放任？不以儆效尤，他人有样学样，不就导致劣币驱逐良币了吗？他为了一己私欲或不满而占用公共资源，对其他人也是不公平——当其他人饿得咕咕叫，他却霸着锅不让盛饭。

所以说，希望其他地区面对这种不法行为，也要当机立断，果断将不法分子绳之以法，不给恶意以蔓延空间和时间，以换来朗朗乾坤。