深夜十点的差评短信，竟让独居女孩连夜搬家。上海某小区监控显示，外卖员张某因收到差评后，连续三天在凌晨两点蹲守客户门口。心理学研究显示，长期处于应激状态的外卖员，情绪失控风险比常人高出47%。

杭州宝妈李琳至今记得那个暴雨夜，外卖员浑身湿透送错餐盒，她刚开口说重做一份，对方突然跪地磕头。平台录音显示，该骑手当天已被罚款430元，再遭投诉意味着整月收入归零。

南京大学社会学院调研发现，23.6%的消费者遭遇过骑手言语威胁，但仅4.3%选择报警。研究团队跟踪的案例中，有位女生因取消订单，收到带血手印的外卖单，配送地址栏写着她的身份证号。