本文转自：人民网-安徽频道

近年来，合肥市包河区竹园社区坚持以党建引领社区治理工作为切入点，大力推行“党建+”模式，持续推动群众身边矛盾纠纷预防在先、发现在前、处置在早，走出一条具有竹园社区特色的党建引领社区治理新路子。

党建+平台让“源点”变“终点”

竹园社区紧紧依托居民协商议事平台，成立了由老党员、在职党员、物业管理委员会、居民代表、专业律师、社区民警为主体的居民协商议事会，通过点对点，面对面，积极引导居民拿主意、群众提意见、社区解难题。近年来，社区积极推进社区“两委”进驻小区驻点办公，同时建成以群众接待、矛盾纠纷调处、社会组织工作为一体的网格服务站，成立了“红大姐”志愿服务队，有力地延伸了党建工作的“手臂”，进一步拓展了调解服务触角，真正让“小区网格服务站”成为了传递党的声音的“前哨”，真正实现了网格服务辖区居民“零距离”。

党建+网格让“上访”变“下访”

“多亏了你们帮忙，把困扰我们许久的违建问题解决了。”3月20日下午，在烟墩街道竹园社区云谷名庭小区矛盾调解室，云谷名庭小区31栋602业主向烟墩街道城市管理部、竹园社区、云谷名庭小区网格、上海高地物业合肥公司云谷名庭小区物业表示感谢，并在调解协议书上签字，这场持续一年的邻里纠纷得以化解。这是社区“两委”进小区驻点服务化解矛盾纠纷促和谐的一个缩影。自2023年以来，合肥市包河区烟墩街道积极探索党建引领下的小区治理精细化与网格化，推进社区“两委”进驻小区办公，统筹开展小区治理和服务工作，常态化开展网格长说话艺术、沟通技巧、法律知识、矛盾纠纷调解、安全隐患排查整治能力素质大提升学习培训，并赋予网格长宣传员、服务员、调解员、民情员、联络员等“多元身份”。竹园社区通过建立完善“问题采集、限时办结、回访督查、综合测评”等网格办理运行机制，持续推动矛盾纠纷由“事后调”向“事前防”转变，切实将服务管理落实在网格、将矛盾纠纷化解在网格。

党建+调解让“有结”变“有解”

近日，家住云谷名庭小区一居民向小区网格工作人员反映，其邻居把自家的鞋柜摆在楼道里，不但占用公共通道而且异味很大，对其生活造成严重影响，希望小区网格能帮忙处理。接到反映后，小区网格人员立即赶到现场走访调查。经了解，该居民的邻居在家门口本就不宽敞的公共区域放置了一个六层高的鞋架，偶尔还有婴儿车等杂物，居民进入楼道时不仅有一股鞋臭味扑面而来，还妨碍通行、堵塞消防通道。两人多次沟通也没有结果。

竹园社区云谷名庭小区网格人员耐心倾听了双方各自诉求想法，调解过程中，一方面从法律角度出发，明确相关法律法规以及双方在法律框架下的权利与义务；另一方面引用“六尺巷”典故，引导邻里双方以宽容理解的态度解决纠纷。最终赢得了双方认可，随后这位堆放杂物的居民答应将鞋架和杂物移走，不再影响公共区域环境。今年以来，小区党群服务站组织开展矛盾问题调解10余场，排查化解邻里矛盾、乱停车、安全生产、违规装修等各类问题10余件，化解和整治率均达到98%以上，以实际成效彰显了社区治理由“堵”到“疏”的民生情怀。

党建+回访让“事了”变“人和”

竹园社区坚持以党建助力民生服务，为巩固矛盾纠纷调解成果，推进调解案件闭环管理，小区网格通过微信、电话等方式对调解的案件进行跟踪回访，对突出敏感的矛盾纠纷，按照“谁调处、谁负责”的原则，实地走访当事人，认真听取诉求和意见、建议，及时跟进疏导，掌握双方近期动态，密切关注矛盾纠纷化解后事态发展演变情况，防止产生新情况、新矛盾。同时，还坚持以“事心双解”和“事了人和”为主要目标，由小区网格长常态化开展入户走访，通过面对面谈心，让群众吐不快，用心用情帮助群众了结烦心事，和和睦睦相处。日常各小区常态化开展普法宣传，正确引导群众依法维护合法权益，全面提升遵纪守法意识，从源头减少各类纠纷发生，有效避免“小纠纷、小矛盾”拖成“大问题、大隐患”。（付玉）