张明娴：以“天鹅”之翼，展女性职业宏图|代驾

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福建省小娴文化传媒有限公司创始人、“天鹅驾到”福州运营中心董事长张明娴

代驾行业市场规模不断扩大，女性代驾司机逐渐崭露头角，正成为代驾司机群体中的一道独特风景。

“天鹅驾到”是一个专业女司机的代驾平台，在为女性提供更多灵活就业机会的同时，更为车主提供更专业、更安全的高品质代驾服务。

当张明娴以公职人员的身份转身投入创业浪潮时，她或许未曾想到，自己将在传媒行业劈开一条女性突围的铿锵之路，这位90后女企业家正凭借着“天鹅驾到”这一平台，在福州掀起一场关于“她力量”崛起的热潮。

PART.01

{ 跨界破局：开辟女性灵活就业新赛道 }

创业初期，她面临着经济下行与行业壁垒，遭遇诸多困难。然而，凭借着坚韧不拔的毅力以及对传媒生态的敏锐洞察，成功突破了层层创业阻力，不断拓展业务，将触角延伸至内容创新与服务升级领域，最终打造出颇具规模的企业版图，在传媒行业崭露头角。

随着传媒公司的发展趋于稳定，张明娴留意到全国妇联发布的《2023中国女性职业发展报告》中服务业女性失业率较疫情前增长42%的数据，让她感触颇深。

她说：“当后疫情时代女性就业困境凸显，服务业女性失业率大幅攀升，与此同时，女性夜间出行安全事件频发，而代驾行业女性从业者比例不足5%，这些社会痛点促使我做出了大胆且意义非凡的跨界决定。”

“天鹅驾到”平台应运而生，旨在聚焦女性夜间出行安全与就业赋能双重议题，以“科技 + 人文”模式破局女性就业难题。

自2024年11月25日在福州首发以来，已有212名女性司机通过专业培训上岗，人均兼职月收入近万元，其中单亲妈妈群体占比23%，切实践行了《中国妇女发展纲要》中 “消除就业性别歧视”的要求。

PART.02

{ 构建安全体系，科技赋能出行新生态 }

“天鹅驾到” 能在竞争激烈的代驾市场中脱颖而出，靠的是围绕女性需求精心打造的一系列特色服务。

“女代驾做事细腻，驾驶小心，服务态度良好，流程执行到位，客户满意度颇高”，张明娴表示。

在司机团队建设方面，“天鹅驾到” 组建了一支精英女司机队伍，平台制定了极为严苛的司机选拔标准，不仅要求司机通过严格的驾驶技术考核，还需历经心理健康评估、背景审核以及应急能力测试，以此全方位保障服务质量与客户安全。

在安全保障上，为确保司机与乘客的安全，车内配备了智能安全护航设备，包括 AI 语音助手、实时定位追踪以及一键报警装置，行程数据会同步至警方联动平台，为乘客构筑起一道坚不可摧的安全防线。

在服务体验创新上，司机采用打车接驾方式，巧妙解决了后备箱空间不足的问题，为客户带来酒后、商务、疲劳等全新高端代驾舒适体验，收获了高达95%的用户满意度。

在推动女性就业方面，“天鹅驾到” 积极发挥作用，架起就业赋能桥梁。平台联合职业培训机构，为女性提供免费的驾驶技术认证及服务礼仪课程，尤其是对下岗女工、单亲妈妈等群体给予免费培训与接单补贴。目前，平台超70%的司机为再就业女性，成为推动女性灵活就业的有力引擎。

这些特色服务成效显著。平台用户复购率高达82%，夜间订单占比超过60%。其首创的“三分钟响应 + 定制化预案” 机制，已为福州提供女性代驾服务逾30000次，客户满意度高达95%。

PART.03

{ 多元价值：社会与行业的双向推动 }

“天鹅驾到”的意义远不止于商业上的成功，更在社会价值创造与行业变革推动层面构建了女性经济赋能与夜间安全出行的双轨效应，其创新模式不仅重塑了代驾服务边界，更以技术赋能和人文关怀引领行业向智能化、人性化深度发展。

“天鹅驾到”平台自推出以来，就为众多女性创造了高弹性、高收入的就业岗位，帮助女性实现经济独立与自我价值；与多家网约车平台达成技术合作，依托智能调度系统推出“时间银行”模式，通过 AI 算法精准匹配服务供需。其车载智能终端配备的女性安全防护系统，实现行程全程可追溯，引领代驾行业向更安全、更智能、更人性化的方向发展。

作为扎根福建的数字经济企业，“天鹅驾到” 积极融入当地发展。在福州软件园成立 “女性灵活就业孵化基地”，希望通过“天鹅驾到”重新定义代驾行业——它不仅是交通工具的延伸，更是社会信任体系的搭建者。

张明娴透露，今年5月份将启动“天鹅企服”品牌服务，升级版聚焦企业“商务代驾”，可预约专属司机，开发“家庭代驾”、“商务接机”等细分场景，并引入区块链技术强化服务溯源能力。

在数字经济与共享经济蓬勃发展的浪潮中，作为福建省小娴文化传媒有限公司创始人、“天鹅驾到”福州负责人，张明娴带领团队打造的全国首个高端女性代驾平台，已在全国十余个城市掀起“她力量”的职业新风尚。

这位90后女企业家目光坚定：“我们不仅要让每位女性都能体面工作，更要让福建智造的服务标准成为行业标杆。”未来，她希望打造5000个女性灵活就业平台，让 “她力量”突破圈层，让“她经济”惠及更多女性。

如今，这只从闽江之畔起飞的“天鹅”，正载着新时代女性的职业梦想，划出属于中国服务业的优美弧线。

编辑 | 肖泽峻

审校 | 杨柳青

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