近日，策一季度落地情况。数据显示，在今年 1～2 月份为商家降本超过30亿元的基础上，3月份扶持力度继续加码，单月为商家减免佣金及成本超过20亿元，一季度累计为商家节省成本达55亿元。

其中，一季度减免商家货架场景的服务费（即商品卡免佣）超过30亿元，水果生鲜、日用百货及厨具、男装/内衣/眼镜/服配等多个类目免佣（仅保留0.6%的支付渠道费用）金额累计超过6亿元，节省运费险成本超12亿元。

从九大政策具体执行来看，主要进展如下：

第一，免佣政策进一步推广，在1月已覆盖水果生鲜、日用百货及厨具三大品类（涵盖9个一级类目）的基础上，新增男装 / 内衣 / 眼镜 / 服配等类目免佣（仅保留0.6%的支付渠道费用），累计免佣金额超6亿元。一季度减免货架场景服务费（商品卡免佣）超30亿元。

除货架场商品卡免佣举措外，针对所有入驻的新商家推出限时全域免佣（包含商品卡订单、直播订单、短视频订单等），带动3月新商入驻量环比增长超过40%。此外，日用百货免佣政策延长至6月30日。并明确，未来会继续扩大免佣类目的范围。

第二，在推广费返还方面，2月24日，巨量千川全量上线了退款退费补贴政策，来帮助商家降低广告投放成本，后续计划让商家在抖店后台也能看到千川退费信息。抖音表示，调研中近7成商家反馈有关注到该政策并表示认可。

未来巨量千川将持续优化广告产品和流量策略，帮助投广商家优化退货率，降低经营成本。

但在全量放开的同时，相较于此前计划的能够专门针对消费者全额退款且满足条件的推广订单、平台主动识别的异常订单等多种场景，将相关推广费用自动返还至商家巨量千川账户的描述，显然还有一定距离。

第三，在升级后的流量新机制下，越来越多商家通过优质“店播”内容打开生意空间，1～2月，抖音店播商家数量同比增长34%；中小商家店播销量同比增长24%。同时，上线了抖音安全与信任中心网站（目前仍处于试运行），。

第四，抖音称将持续优化算法分发机制和主动介入策略。减少用户在下单后、收货前频繁比较同款商品的情况；升级辅助审核，加大对于“仅退款”订单合理性的关注，有效降低了“羊毛党”给商家造成的损失。

值得注意的是，并没有公布相关数据，并删减了以下描述：

对于申请仅退款的用户，平台将主动介入，关注其合理性，会从严处理，维护商家合法权益；对于退单率高或被标记异常的用户，平台将通过减少运费优惠、调整运费赔付和减少优惠券等方式，帮助商家降低损失，节省成本。

具体变化如下图：

上为1月刚发布时政策，下为4月最新进展

第五，在提升商家体验方面，全新升级“商家体验分”，优化考核指标，例如在“商品体验”考核上，新增商品综合评分，剔除了商品差评率；在“服务”考核上，新增售后处理时长达成率，去除飞鸽不满意率、售后拒绝率等。在新版分数机制下，90分以上的商家比例有了明显的提升。

为了方便商家反馈意见，在APP端抖店申诉中心增加“治理判罚申诉”、“售后单申诉”、“纠纷争议申诉”及“赔付单申诉”入口，申诉中心双端申诉开放率100%。

此外，一季度抖音电商还下线了轻微场景物流判罚，针对商家偶发的超时发货等轻微违规，更注重事前预警与消费者侧的保障。对商家消极服务的处罚也由以前的扣除保证金，改为了警告、考试等更加人性化的处理。

第六，继续加强对商家资质的严格审核，对假冒盗版商品交易持续加大打击力度。升级商家防控中心，新增虚构优惠折扣管理规范，加强对恶意打假人、恶意索赔团伙、“黄牛党”的识别与防控。一季度排查并封禁了一批通过黑灰产技术手段批量恶意下单，骚扰商家进行索赔的买家账号。

第七，在成立“小商家帮扶基金”方面，专门设立【新商家成长与权益】专区，为新商家在平台运营提供清晰指引。推出任务流量推广金，帮助新商家降低经营门槛，快速度过冷启动阶段；在商家成长阶段，通过设立4个商家关键里程碑来对应不同的流量激励，小商家参与平台定制成长任务最高可获得10000元千川激励等方式（原定小商家最高可获得6000元流量券，并可获得定向流量补贴）。

上为1月刚发布时政策，下为4月最新进展

值得注意的是，0元入驻（试运营后补缴保证金）政策和快速运营绿色通道（针对90天内无体验分的新商家推出，帮助其参与平台活动、进入精选联盟）不再被提及，或可侧面说明其对商家的吸引力不高，落地力度有限。

第八，在降低运费险与保证金方面，为符合条件的商家或达人降低10%～40%的运费险成本，今年一季度已为商家节省运费险成本超12亿元。未来平台还将升级运费险，在现有保首重运费险基础上，增加商家可自由选择为部分人群投保续重的增值运费险产品。但同样，并未展开保证金下调相关数据。

第九，在强化商家沟通、优化服务方面，今年以来，抖音电商运营团队已将商家满意度、服务体验感知度作为核心指标，成立了商家服务优化专项。一季度商家体验团队已开展多场商家交流会和主题圆桌，了解商家经营难点与需求，重点改善了入驻资质、体验分优化、偏远地区物流中转、营销工具及账号优化等商家普遍关心的问题。

以偏远地区物流中转为例，优化发货操作指引，与商家前置沟通物流费用结算等高频问题，使得商家的周均求助量较咨询高峰下降了74%。

总体来看，抖音正通过一系列扶持措施积极回应、治理包含仅退款、偏远地区物流中转等在内的商家痛点问题。在便利、吸引中小商家入驻的同时，也便于之后进行分层管理。

比如对成长期的小商家，新增设立4个关键里程碑来对应不同的流量激励，通过加大激励力度（由之前的小商家最高可获得6000元流量券，并可获得定向流量补贴调整为参与平台定制成长任务最高可获得10000元千川激励）增加商家对细化管理的接受度。并在扶持的同时，严格审核商家资质，新增了虚构优惠折扣管理规范。

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