——合同陷阱、拖延战术、违规操作——起底派立斯健身“退费难”背后的行业顽疾

事件回顾：消费者遭遇“退费马拉松”，维权之路步步维艰

2024年4月，北京市民张先生（化名）在派立斯游泳健身会所（中关村店）花费4000元办理健身卡，合同明确约定“退费需扣除30%违约金，且退款周期为三个月”。然而，当张先生因搬家于同年12月提出退费申请后，商家却以一系列违规操作将消费者拖入“退费泥潭”：

霸王条款与违规协议：商家要求张先生签署一份未加盖公章、未注明企业名称的退款协议，并强行收回原始合同及收据，仅以拍照留存。此类操作不仅违反《民法典》关于合同形式的要求，更涉嫌规避法律风险。

拖延战术与借口频出：截至2025年3月28日，退款逾期三个月，店长刘强多次以“公司需发工资”“退费申请被冻结”等理由推诿，拒绝提供书面解决方案。类似拖延手段在派立斯过往投诉中屡见不鲜，例如2021年消费者因疫情和装修原因申请退费时，商家同样以“不可抗力”为由拒绝退款，最终被投诉至黑猫平台。

诉求未果与法律失序：张先生要求商家履行合同约定、规范退款流程并赔偿损失，但至今未获回应。其遭遇并非孤例，深圳市消委会曾公开支持消费者起诉某健身机构，成功追回全额预付款，凸显司法途径的必要性。

行业乱象：派立斯健身的“系统性侵害”模式

派立斯游泳健身会所的争议，折射出健身行业预付卡消费的普遍痼疾：

合同陷阱与格式条款：消费者普遍反映，派立斯在签约时未充分解释条款细节，例如高额违约金、模糊的退款条件等。法律专家指出，若经营者未履行告知义务，相关条款可能被认定为无效。

退款流程“黑箱化”：商家拒绝提供正式退款协议、收回原始凭证等行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》第22条关于经营者出具凭证的义务，且剥夺消费者后续维权的证据基础。

群体性纠纷频发：荆州区法院曾通过诉前调解化解28起健身卡退费案件，涉案健身房与派立斯操作高度相似——拖延退款、转移责任、无视调解。此类案例揭示，部分企业将消费者预付资金视为“无息贷款”，利用诉讼成本高昂的特点逼迫消费者放弃维权。

法律与监管：消费者如何破局？

司法途径的示范效应：槐荫法院曾判决某游泳馆及其母公司连带承担退款责任，明确分支机构债务由法人兜底，为类似案件提供判例参考。消费者可据此要求派立斯总公司承担责任，避免商家以“门店独立运营”为由推诿。

行政与舆论双轨施压：深圳市消委会通过支持起诉实现“个案示范”，迫使健身机构主动退款。消费者可联合投诉至市场监管部门，并借助媒体曝光形成舆论压力。

合同审查与证据保全：律师建议，消费者需留存合同、付款凭证、沟通记录等证据，若遇“阴阳合同”或违规操作，可依据《民法典》第497条主张格式条款无效。

行业反思：诚信缺失如何终结？

派立斯事件并非个案。从西安罗女士被克扣80%退款，到杭州陈女士遭遇“狼来了”式敷衍，健身行业“重销售、轻服务”的模式已引发公信力危机。监管部门亟需出台预付卡资金存管制度，强制企业设立风险保证金；同时，建立行业黑名单，对屡遭投诉的商家实施联合惩戒。

结语

消费者的忍耐不应成为无良商家的“保护伞”。派立斯游泳健身会所若继续漠视法律与道德底线，终将面临司法铁拳与市场淘汰的双重制裁。我们呼吁更多受害者勇敢发声，共同捍卫公平交易的底线。

（本文综合消费者投诉、司法案例及行业分析，力求客观呈现事实。涉事企业如有回应，本报将持续跟踪报道。）