农行石河子兵团分行坚守“金融为民”初心,通过流程再造、模式创新和党建引领三维赋能,在养老金代发高峰期实现服务效能与客户体验双提升,为区域老年群体带来更有温度的金融服务。

聚焦便民利民,打造高效服务网络。该行针对养老金支取高峰制定专项服务预案,建立动态调配机制,通过“人工柜台+智能设备”协同服务提升办理效率。各营业网点通过弹性增开服务窗口、设置流动服务岗等举措缩短客户等候时间,组建业务骨干团队驻守ATM区域,为老年客户提供全流程操作指导。特别设立的特殊需求服务岗,有效实现客户精准分流,同步开展防范电信诈骗、识别假币等金融知识宣教,让老年群体在办理业务过程中收获更多安全感。

创新服务模式 提升资金留存效能。抓住养老金代发后资金沉淀关键期,该行创新构建“基础服务+财富规划”综合服务体系,依托总分行专项营销活动,设计特色金融产品组合。通过情景模拟、案例解析等形式,让客户直观感受政策优惠。组建专业理财团队开展精准服务,针对高净值客户定制资产配置方案,成功吸引他行资金转入。同步推进网点适老化改造,设置积分兑换展示区、配备助老便民设施,通过场景化服务增强客户黏性,有效促进资金留存。

凝聚红色动能,筑牢服务保障根基。在分行党委统筹部署下,机关与基层党支部开展结对帮扶,党员先锋岗、青年突击队活跃在服务一线。各营业网点通过延长服务时间、开辟绿色通道、配备应急药品等暖心举措,将人文关怀融入服务细节,赢得老年客户群体广泛认可。

据悉,该行将持续深化养老金融服务内涵,通过建立健全适老化服务保障和长效机制,创新和优化金融服务举措,丰富养老金融产品供给,全力以赴打造老年客户温馨港湾,用心用情守护人间晚晴。

作者:刘诗悦

单位:农行石河子兵团分行